Hráč ze Spojeného království má v kasinu problémy s výběrem kvůli neúspěšnému ověření ID, přestože poskytuje jasný obrázek o řidičském průkazu. Hráč se obrátil na kasino třikrát, ale nedostal žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Ověření ID hráče se nezdařilo.
Automaticky přeloženo:
Částka: £524
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Požádal jsem o výběr uvedené částky a byl jsem požádán o ověření mého účtu.
Ověření adresy a e-mailu prošlo, ale moje průkazová fotografie selhala. Nahrál jsem jasný obrázek mého řidičského průkazu, který se shoduje se všemi mými údaji včetně jména a adresy z mého bankovního výpisu, který jsem také nahrál jako důkaz adresy, která prošla.
Poslal jsem e-mail Mystake 3krát a zeptal jsem se na důvod a nedostal jsem žádnou odpověď. To mi způsobuje obrovský strach, protože jsem chtěl pokračovat v používání kasina dlouhodobě, ale teď mám pocit, že z nich nemůžu ani vybrat peníze?
Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj Hallchris86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které konkrétní dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Mystake poslali e-mail s potvrzením ověření účtu. Nyní jsem si vybral peníze. Budu aktualizovat, jakmile obdržím peníze.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj Hallchris86,
Jsme rádi, že váš účet byl ověřen. Dejte nám prosím vědět, jakmile platba dorazí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Nyní mohu potvrdit přijetí platby. Díky za podporu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Ahoj znovu. Dnes večer jsem se znovu pokusil odvolat. Tentokrát je částka 777,00, ale můj výběr se nezdařil. Očividně jsem opět velmi znepokojen, protože je to podruhé, co mám problémy s výběrem peněz? Nemohu podat novou stížnost, protože tato stížnost je stále otevřená. Prosím, můžete mi pomoci znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Ahoj Hallchris86,
Co přesně myslíš tím neúspěchem? Byla zrušena nebo stále čeká? Požadovali jste od posledního výběru nějaké bonusy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený Hallchris86,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock