Hráč z Velké Británie si vytvořil druhý účet v kasinu, čímž porušil podmínky kasina, a vložil přibližně 5 000 GBP. Hráč vyjadřuje obavy, jak si kasino neuvědomilo, že jde o duplicitní účet, a povolilo vklad. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nejdříve jsem si tedy před měsícem založil účet a pak jsem se rozhodl, že už toho mám dost a nechal jsem ho zabanovat, pak se mi nějak podařilo vytvořit druhý účet, ale to porušuje podmínky mystakes a mohl jsem vložit kolem 5000 GBP, jen dokud jsem nepožádal o zablokování tohoto účtu. také po 10 e-mailech! Odpověděli, jak si neuvědomili, že jde o 2. účet a nechali mě vložit, ale kdybych vyhrál a zkusil vybrat, nefungovalo by to?
Milá lauris898,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj předchozí účet byl uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami, ale pak jsem si vytvořil další a nějak jsem mohl vkládat, ale ne vybírat.
Ano, použil jsem téměř stejné přihlašovací údaje
Mohli byste poslat počáteční žádost o sebevyloučení na? petronela.k@casino.guru a poskytnout informace o tom, které osobní údaje zůstaly stejné a které se změnily, když jste si otevřeli svůj druhý účet?
Heslo a email byly změněny, dříve to bylo la***** 98@yahoo.com
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
