Hráč ze Spojeného království již dříve uzavřel účet u MyStake kvůli závislosti na hazardních hrách. Po relapsu si otevřel nový účet pomocí jiné e-mailové adresy, ale se stejnými detaily. Kasino uvedlo, že mohli udělat jen málo. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že shromáždil informace od hráče i kasina ohledně ověření účtu a nesrovnalostí v osobních údajích. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu.
Ahoj,
Minulý rok jsem uzavřel svůj účet u Mystake kvůli závislosti na hazardních hrách a měl jsem recidivu a otevřel jsem si účet se všemi stejnými údaji, kromě toho, že jsem použil jinou e-mailovou adresu. Uvedli, že toho moc udělat nemohou, ale vím, že když se podíváte na problémy, které jste dříve vyřešili, můžete pomoci
Vážený Bre96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, na který jste narazili s MyStake.
Abychom vám pomohli efektivněji a pracovali na řešení, mohli byste poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ztratil jsem informace související s uzavřením prvního účtu, ale mám kopii stížnosti, kterou jsem podal komisi pro hazardní hry curaçao, pokud to pomůže?
Ahoj Bre96,
Děkuji za předanou komunikaci.
Těším se, že o vás uslyším.
Od licenčního úřadu jsem nikdy nedostal žádnou odpověď a ano, můj první účet byl plně ověřen.
Ahoj Bre96,
Děkuji.
Bylo to 3. července loňského roku a souvisí s mým původním účtem. Nekontaktoval jsem licenční úřad ohledně stížnosti na běžný účet, který jsem si založil
Ahoj Bre96,
Děkuji.
Myslím, že 30. června jsem otevřel druhý účet. Účet již není přístupný, protože jsem je kontaktoval a uzavřel a mluvil s nimi prostřednictvím e-mailu ohledně závislosti na hazardních hrách. Všechny uvedené údaje byly stejné, jméno, datum narození a adresa bydliště. Provedené změny bylo pouze použití jiné e-mailové adresy
Velice vám děkuji, Bre96, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bre96,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino MyStake ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Ahoj Michale,
Minulý rok jsem uzavřel plně ověřený účet se svým vkladem přibližně 13. června 2023, tento účet byl plně ověřen a byl uzavřen, protože jsem trpěl závislostí na hazardních hrách, dokázal jsem prohrát více než 10 500 GBP za 24 hodin, což jsem neměl a s nimi tenkrát dokázal zpracovat. Kontaktoval jsem je, aby uzavřeli účet, což se v té době okamžitě provedlo.
Podařilo se mi vytvořit nový účet a plně jej ověřit pomocí stejného jména, data narození, adresy a mobilního čísla. Jediná věc, kterou jsem změnil, byla moje e-mailová adresa, k níž došlo přibližně 3. července tohoto roku. Podařilo se mi rychle získat kontrolu, protože moje karta klesala kvůli zablokování mé karty bankou a zablokoval jsem také tento účet. Během rozhovorů na webchatu jsem jim o tom všem radil a bylo mi řečeno, že se nedá nic dělat. Pak jsem našel váš web a doufal jsem, že mi pomůžete.
Ahoj,
Zkontrolovali jsme účet pod tímto e-mailem - sbrennan67@hotmail.com a účet byl uzavřen na žádost uživatele. Kromě toho neprošlo žádné ověření, takže je příliš těžké identifikovat uživatele.
S přátelským pozdravem,
Tým Mystake
Vážené kasino MyStake,
Můžete potvrdit, že účet z roku 2013 a účet od nynějška sdílejí stejné údaje – jméno, datum narození, adresu a mobilní číslo?
Dobrý den Michale,
Podrobné informace Vám poskytneme emailem.
S přátelským pozdravem
Vážený Bre96,
Z důkazů, které jsem si mohl prohlédnout, se zdá, že jediné podrobnosti, které odpovídají těmto dvěma účtům, je vaše jméno. Na každém účtu je jiné datum narození. Můžete se k tomu vyjádřit? Mohli byste nám poskytnout nějaký důkaz, že osobní údaje byly na těchto 2 dotyčných účtech totožné?
Mohl byste mi říct, jaké je zjevné datum narození zobrazené na obou účtech? Vzhledem k tomu, že jsem při obou příležitostech odeslal ověření pomocí svého řidičského průkazu, zdá se to zvláštní, že to uvádějí?
Jedno datum je 25.09.1987 a druhé 05.05.1996 a kasino také zmínilo, že druhý účet nebyl ověřen.
Která e-mailová adresa má zřejmě nesprávné datum narození? To se zdá divné, protože bych tím nikdy neprošel ověřením pro svůj starý účet a také jsem předložil ověřovací údaje pro druhý účet. Nemohu to nijak dokázat, protože jsem nedostal e-maily
Vážený Bre96,
Můžete se také vyjádřit k tvrzení, že druhý účet byl uzavřen vaší žádostí do jedné hodiny od registrace?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
