DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčský účet nebyl omezen.

MyStake Casino - Hráčský účet nebyl omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: £300

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království již dříve uzavřel účet u MyStake kvůli závislosti na hazardních hrách. Po relapsu si otevřel nový účet pomocí jiné e-mailové adresy, ale se stejnými detaily. Kasino uvedlo, že mohli udělat jen málo. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že shromáždil informace od hráče i kasina ohledně ověření účtu a nesrovnalostí v osobních údajích. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Minulý rok jsem uzavřel svůj účet u Mystake kvůli závislosti na hazardních hrách a měl jsem recidivu a otevřel jsem si účet se všemi stejnými údaji, kromě toho, že jsem použil jinou e-mailovou adresu. Uvedli, že toho moc udělat nemohou, ale vím, že když se podíváte na problémy, které jste dříve vyřešili, můžete pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Bre96,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, na který jste narazili s MyStake.

Abychom vám pomohli efektivněji a pracovali na řešení, mohli byste poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:

  • Přesné datum, kdy jste původně uzavřeli svůj účet u MyStake kvůli závislosti na hazardních hrách.
  • Datum, kdy jste si otevřeli nový účet u MyStake pomocí jiné e-mailové adresy.
  • Jakákoli komunikace nebo snímky obrazovky korespondence s MyStake týkající se tohoto problému.
  • Podrobnosti o interakcích, které jste měli s týmem podpory MyStake a jejich reakcích na vaši situaci.

Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ztratil jsem informace související s uzavřením prvního účtu, ale mám kopii stížnosti, kterou jsem podal komisi pro hazardní hry curaçao, pokud to pomůže?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Potřebujete, abych vám to poskytl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Bre96,

Děkuji za předanou komunikaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi nějakou odpověď od licenčního úřadu?
  • Byl prosím váš první účet dříve ověřen?

Těším se, že o vás uslyším.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Od licenčního úřadu jsem nikdy nedostal žádnou odpověď a ano, můj první účet byl plně ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Bre96,

  • Chápu to správně, že jste 3. července kontaktovali licenční úřad?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bylo to 3. července loňského roku a souvisí s mým původním účtem. Nekontaktoval jsem licenční úřad ohledně stížnosti na běžný účet, který jsem si založil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Bre96,

  • Mohl byste nám prosím dát vědět, kdy jste si otevřeli svůj druhý účet?
  • Je to ještě přístupné?
  • Mohli byste potvrdit, že jste použili stejné přihlašovací údaje, adresu a datum narození k otevření svého druhého účtu?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Myslím, že 30. června jsem otevřel druhý účet. Účet již není přístupný, protože jsem je kontaktoval a uzavřel a mluvil s nimi prostřednictvím e-mailu ohledně závislosti na hazardních hrách. Všechny uvedené údaje byly stejné, jméno, datum narození a adresa bydliště. Provedené změny bylo pouze použití jiné e-mailové adresy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Bre96, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Bre96,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino MyStake ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,


Minulý rok jsem uzavřel plně ověřený účet se svým vkladem přibližně 13. června 2023, tento účet byl plně ověřen a byl uzavřen, protože jsem trpěl závislostí na hazardních hrách, dokázal jsem prohrát více než 10 500 GBP za 24 hodin, což jsem neměl a s nimi tenkrát dokázal zpracovat. Kontaktoval jsem je, aby uzavřeli účet, což se v té době okamžitě provedlo.


Podařilo se mi vytvořit nový účet a plně jej ověřit pomocí stejného jména, data narození, adresy a mobilního čísla. Jediná věc, kterou jsem změnil, byla moje e-mailová adresa, k níž došlo přibližně 3. července tohoto roku. Podařilo se mi rychle získat kontrolu, protože moje karta klesala kvůli zablokování mé karty bankou a zablokoval jsem také tento účet. Během rozhovorů na webchatu jsem jim o tom všem radil a bylo mi řečeno, že se nedá nic dělat. Pak jsem našel váš web a doufal jsem, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zkontrolovali jsme účet pod tímto e-mailem - sbrennan67@hotmail.com a účet byl uzavřen na žádost uživatele. Kromě toho neprošlo žádné ověření, takže je příliš těžké identifikovat uživatele.


S přátelským pozdravem,

Tým Mystake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino MyStake,


Můžete potvrdit, že účet z roku 2013 a účet od nynějška sdílejí stejné údaje – jméno, datum narození, adresu a mobilní číslo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Podrobné informace Vám poskytneme emailem.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Bre96,


Z důkazů, které jsem si mohl prohlédnout, se zdá, že jediné podrobnosti, které odpovídají těmto dvěma účtům, je vaše jméno. Na každém účtu je jiné datum narození. Můžete se k tomu vyjádřit? Mohli byste nám poskytnout nějaký důkaz, že osobní údaje byly na těchto 2 dotyčných účtech totožné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mohl byste mi říct, jaké je zjevné datum narození zobrazené na obou účtech? Vzhledem k tomu, že jsem při obou příležitostech odeslal ověření pomocí svého řidičského průkazu, zdá se to zvláštní, že to uvádějí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jedno datum je 25.09.1987 a druhé 05.05.1996 a kasino také zmínilo, že druhý účet nebyl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Která e-mailová adresa má zřejmě nesprávné datum narození? To se zdá divné, protože bych tím nikdy neprošel ověřením pro svůj starý účet a také jsem předložil ověřovací údaje pro druhý účet. Nemohu to nijak dokázat, protože jsem nedostal e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Bre96,


Můžete se také vyjádřit k tvrzení, že druhý účet byl uzavřen vaší žádostí do jedné hodiny od registrace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Bre96,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky