Hráčka z Argentiny provedla čtyři vklady na svůj účet v kasinu, ale ty se nikdy nepromítly. Požadovala řešení formou připsání nebo opravy vkladů. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb a problém prošetřila, protože to mohlo trvat přibližně jeden měsíc. Hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím.
Včera jsem provedl 4 vklady: dva za tisíc, jeden za čtyři tisíce a další za dva tisíce dvě stě, ale nikdy neprošly. Potřebuji je připsat na můj účet nebo opravit. Byla mi doporučena tato hra a je opravdu dobrá, ale tento problém je třeba vyřešit.
Milá angelico_6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Chci vrátit peníze nebo si nechat připsat peníze v kasinu
Plně chápu vaši frustraci, angelica_6. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 22 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
