Hráč z Argentiny má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, jak se máš. Účet mám ověřený dokumentací a Gmailem. Chtěl jsem vybrat nějaké dolary za litecoin a měl jsem zpoždění 24 hodin. Čekal jsem na to a výběr byl zamítnut, protože můj účet není ověřený. Poté nemohu hrát hry, vybírat peníze nebo vkládat peníze, jsou to dva dny, kdy jsem uvízl. Potřebuji urgentní řešení
Vážení andresgarci4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit spornou částku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Částka je 60 dolarů. Není to moc, ale v mé zemi ano. Moje dokumenty a můj Gmail, pokud jsou potvrzeny. Co mě odmítá, je ověření adresy a dal jsem jim soubor pdf, který ověřuje mou adresu prostřednictvím vlády. Jsou to dny a jejich podpůrná služba je hrozná.
Můžete mi prosím poradit, před kolika dny jste zahájili ověřování účtu?