Hráč z Německa hrál s bonusem, nicméně kasino tvrdí, že je zde maximální limit pro výplatu a zakázal hráči požadovat výběry. Po přezkoumání důkazů jsme zjistili, že tato stížnost souvisí s přidruženými společnostmi, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Dobrý večer, drahý tým Casino Guru,
V kasinu MyStake je případ. Nechtějí nám zaplatit našich 30 000 EUR. Zde jsou všechna fakta:
Jsme více než zklamaní tímto online kasinem. Nebyla žádná smlouva ani nic písemného, že bychom získali maximální výplatu s tímto bonusem nebo čímkoli jiným. Také řekl, že peníze jsou stále na účtu hráče.
Pokud jsme udělali něco špatně, proč nejsou peníze zrušeny? Správně, protože jsme neudělali nic špatného a kasino to ví také. Mezitím již z tohoto kasina ani nemůžeme odstoupit, pouze se uvádí „Nejste oprávněni k výběru". Jak již bylo uvedeno výše, nevidím žádný důvod ani ospravedlnění pro to, abychom peníze legitimně nevyplatili. Moc doufám, že nám tady pomůžeme.
S přátelským pozdravem
Vážený JJCasino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete prosím specifikovat, s jakým bonusem jste hráli? Pošlete sem prosím odkaz, rád bych zkontroloval bonusové podmínky.
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino, toto je streamovací bonus 200%. Jako vždy, bonus podléhá obecným bonusovým podmínkám, protože v tomto ohledu neexistuje jiná dohoda. S tímto bonusem jsem dodržoval všechna pravidla, která jsou v podmínkách a dosažených tržbách s kreditem 30 000 €. Na účtu jsem také zaznamenal, že byla sázka úspěšně vsazena. Byly dodrženy podmínky atd. A ne problém. Jediným problémem je, že si Mystake myslí, že bych neměl dostat výplatu, protože jsem jako nový partner s nimi a samozřejmě jsem ještě neposlal zákazníkům ekvivalent 30 000 EUR. Samozřejmě, to je úplný nesmysl, protože kasino očekávat, že nedostanu svou výplatu jen proto, že například neposílám tisíce zákazníků týdně jako CasinoDaddy. Se stejnou částkou tento problém neměli. To je tedy zaměřeno proti menší pobočce, která měla nyní štěstí. V žádném online kasinu se to nikdy nestalo, když vložíte a pak něco vyhrajete, ale neměli byste dostat výplatu. 30 000 EUR je stále na účtu a já nemám oprávnění jej vybrat. Samozřejmě k nim mám i screenshoty. Je to jen podvod v celé své kráse a již jsem kontaktoval licenční úřad Curacao a také tam byl vytvořen případ. Chci jen, aby lidé viděli, co je to za pochybný obchod a jak jednají s menšími pobočkami. Doufám, že z týmu Casino Guru můžete něčeho dosáhnout a případně publikovat tento článek v širším měřítku.
Také jsem odeslal e -maily a historii stížností na e -mail od kristina.s@casino.guru.
JJCasino, omlouvám se, ale po kontrole všech poskytnutých důkazů jsme nuceni tento případ odmítnout, protože neřešíme problémy související s přidruženými společnostmi. Protože se vám v tomto případě také podařilo zapojit licenční úřad, rozhodli jsme se do jejich vyšetřování nezasahovat.
Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
