Hráč z Argentiny měl problém s aktivovaným bonusem na jeho účtu v online kasinu, který mu bránil v sázkách. Přál si, aby byl bonus odstraněn, aby mohl využít své vlastní prostředky ve výši 8600 pesos. Ohledně tohoto problému nekontaktoval podporu kasina. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na podporu kasina a požádal o odstranění bonusu. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý den, nejsem si jistý, zda je toto správné místo pro zanechání stížnosti, ale problém je v tom, že jsem omylem přijal bonus a nyní nemohu uzavírat sázky. Chtěl bych si nechat aktivovat své peníze a odstranit bonus, abych mohl ke hraní použít své vlastní prostředky. Celkem mám 8600 pesos a rád bych to mohl použít, prosím.
Vážený sosapablo44944015,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Tomáši, nereklamoval jsem u podpory kasina a nevím co mám dělat a rád bych ten bonus zrušil a utratil své peníze, prosím.
Je mi líto, ale v této fázi budete muset nejprve kontaktovat podporu kasina a požádat ji o pomoc. Pouze pokud vám nebudou schopni pomoci k vaší spokojenosti, pokusíme se zasáhnout.
Kontaktujte podporu kasina a požádejte je o odstranění bonusu.
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
