Hráč z Itálie se snaží ověřit své bydliště pro ověření účtu, protože má pouze účet Postepay pod svým jménem. Dotazuje se na použití zadní strany jeho karty s daňovým kódem k ověření a na řešení problému překročení počtu předložených dokumentů. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, mám problém. Zaregistroval jsem se na stránky a dokončil jsem všechna ověření, ale nemohu ověřit své bydliště, protože mám účet Postepay pouze pod svým jménem, zatímco vše ostatní je na jméno mého dědečka. Je možné pro ověření identity použít zadní stranu karty daňového kódu? Na zadní straně je uvedeno moje bydliště, jméno a příjmení. Navíc jsem překročil počet odeslaných dokumentů, jak to lze vyřešit? Jak dlouho trvá, než bude účet obnoven?
Ahoj manue2016,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme také, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, mám ověřenou emailovou adresu i občanský průkaz, jediné je bydliště, protože vše je na jméno mých rodičů a prarodičů včetně účtů za plyn TIM atd. Zkoušel jsem dát Enel, ale nebylo to ověřeno pro mě pke Nebylo mi to zaregistrováno. Jak již bylo řečeno nebo pouze následná platba mým jménem a nevím, jak postupovat, když jsem naposledy mluvil s kasinem, bylo to o tomto problému nebo jsem také poslal e-mail, ale žádná odpověď, nyní mi říká, že počet pokusů o použít pro doklady o pobytu
Ahoj manue2016,
Pokud nemůžete nahrát žádné další dokumenty do svého kasinového účtu, přepošlete jim dokumenty e-mailem na jejich kasino podporu. Nejsem si úplně jistý, které přesné dokumenty může kasino přijmout jako doklad o pobytu, ale pokud nějaké obsahují vaši adresu, stojí za to je zkusit poslat.
Zkuste jim prosím poslat dokument e-mailem a dejte nám vědět výsledek, jakmile odpoví.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
