Hráč z Německa narazil na chybu počítadla bonusových sázek v kasinu, které se zaseklo, přestože hráč splnil požadavky. Tento problém vedl k dočasnému pozastavení jejich účtu. V souvislosti s tímto problémem jsou ohroženy výhry ve výši přibližně 31 000 EUR. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
můj účet byl včera zmrazen, když se počítadlo sázek bonusu zaseklo 50 centů od konverze.
Samozřejmě jsem kontaktoval podporu, protože mě to jednoznačně znevýhodňuje. Navrhli řešení jako vymazání mezipaměti + cookies atd. Když jsem to udělal, nepomohlo to.
Pokračoval jsem ve hře, abych nějakým způsobem převedl zbývajících přibližně 0,50 € prostřednictvím mnoha různých her.
Už jsem měl na svém účtu bonusové kredity asi 12 000 € a následně jsem vyhrál dalších 19 000 €, které byly poté přidány k mému zůstatku ve skutečných penězích. Celkem to vydělalo asi 31 000 €. Bonusové peníze však uvízly na poslední sázce ~0,50 €. Samozřejmě jsem to nechtěl jen zrušit. Napsal jsem znovu týmu podpory a bylo mi řečeno, že to bude předáno. Zdá se, že to bylo nyní a můj účet byl na 24 hodin zmrazen. Když jsem na to navázal, pořád mě to štvalo.
Mám nepříjemný pocit, že bych mohl prohrát všechny peníze, které jsem vyhrál.
Jak jsem řekl, nebyla to chyba při hraní; problém byl pouze s počítadlem bonusových sázek kasina. Nyní se obávám, že kasino by mohlo využít tohoto problému, aby je zvýhodnilo a dokonce zrušilo zůstatek skutečných peněz, který jsem vyhrál.
Bonus by byl vsazen daleko; bylo to jen "zaseknuté" na cca 99,99999%.
Má někdo podobnou zkušenost s tímto kasinem? Musím mít obavy nebo ne?
Jak jsem řekl, nejde o pár eur, ale přibližně 31 000 eur.
Mnohokrát děkuji!
Dobrý den, MaKo96,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyEmpire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je váš účet plně deaktivován nebo prostě nemůžete hrát žádné hry? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a jaká byla jejich reakce na tento problém.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď. Účet není plně ověřen, jen jsem se zaregistroval, vložil a vyhrál.
účet je podle kasina dočasně zcela zmrazen, nemohu se přihlásit.
Dnes ráno jsem psal s živou podporou, ale dostal jsem stejnou odpověď jako včera.
s pozdravem
Ahoj,
můj účet byl dnes po 4 dnech ověření konečně odblokován. A jak jsem tušil, kasino mě chce úplně zradit.
Krátce předtím, než byl bonus úspěšně implementován, jsem měl bonusový zůstatek kolem 14 000 EUR. Při €10,497,75 z €10,500,00 se počítadlo bonusů podruhé zavěsilo a přestalo běžet. Byl také okamžitě hlášen na podporu.
To znamená, že bonus byl úspěšně vsazen.
Nyní můj účet s !!!!!86€!!!! Zůstatek reálných peněz opět uvolněn. Zbytek peněz je úplně pryč.
Bonusový zůstatek, když se počítadlo oběsil 
neuvěřitelné, co kasino po 4 dnech vyšetřování zdemolovalo!!
Bylo by možné přeposlat vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru?
Momentálně se nemohu dostat na účet. Před 2 dny ho zase dočasně zablokovali a asi se na to ještě podívají.
jakmile se vrátím, pošlu vám to, jen se musím podívat, jak mohu uložit a odeslat kompletní historii.
Dobrý den, MaKo96,
Bude čekat na váš e-mail s požadovanými informacemi. Přepošlete jej prosím, jakmile to bude možné.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
