Hráč z Velké Británie čeká na svůj odchod od července. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 690
Částka: £5 000
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vybral jsem 5 000 25. 7. 21 a stále jsem neobdržel své prostředky, na stránce výběru je uvedeno 24-48 hodin pro bankovní převod, ale po výběru obdržíte e-mail a je uvedeno 7-21 pracovních dnů.
Můj účet je ověřen a 25. 7. obdržel 600 a poté stáhl zbytek.
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, ale stále mě odkazují na e-mail a dnes je to 21. den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený qxgwkdy9jx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jeden výběr byl úspěšně zpracován? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti (žádostí) o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Děkuji za vyřízení mé stížnosti.
Máte povolen pouze 1 výběr najednou, Ano, výběr byl proveden 22. 7. a přijat 25. 7. za 600 GBP, poté byl proveden další za 5 000 GBP (max. povoleno), výhry byly nashromážděny bez bonusu. Aktuální stav mého výběr čeká podle doporučení online chatu.
Byl jsem v kontaktu s jejich VIP manažerem (Mitchem) přes WhatsApp a protože to trvá tak dlouho, dokonce mi dal bonus 100 GBP, který se nehrál.
Přikládám doklad o odstoupení od smlouvy a poslední žádost o podrobnosti o odstoupení od smlouvy. Cokoli dalšího potřebujete, dejte mi prosím vědět. Díky Scotte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený qxgwkdy9jx,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
