Hráč z USA čekal na svou výhru více než dva týdny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 344
Částka: £1 800
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Dne 3. prosince jsem provedl výběr ve výši 1800 GBP. Stav odstoupení byl dokončen 23. prosince, stále jsem jej neobdržel!
Podíval jsem se na trustpilot a zdá se, že nepřijímání výběrů je častým problémem pana Slotyho.
Dostanu někdy svou výhru, prosím pomozte?
S přátelským pozdravem
Stephen Van B***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý stevovo1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino
Asi před 2 měsíci jsem vybral 100 GBP a vše proběhlo v pořádku.
Jsem plně ověřen.
Hrál jsem pouze se skutečnými penězi, vlastním vkladem, žádný bonus.
Pořídím snímky obrazovky mých rozhovorů s panem Slotym a co nejdříve se vám ozvu.
Mnohokrát děkuji
Stephen Van B***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino
všechny mé minulé konverzace s nimi již smazali, zbyly jen dnešní ranní konverzace.
Poslední 3 týdny je žádám o aktualizaci mého odstoupení od smlouvy a vždy mi 7 až 21 pracovních dnů dají stejnou odpověď. Jakmile se chystám položit další otázku, jakýkoli operátor, se kterým jsem kdy mluvil, mě právě přerušil a ukončil chat. Trvalo jim 3 týdny, než konečně potvrdili mou žádost o výběr, a jakmile byl stav 23. prosince konečně dokončen, zeptal jsem se jich, proč to ještě není v mé bance, a řekli, že se blíží prázdniny, že to může trvat ještě několik dní, prosím, buďte trpěliví.
V tu chvíli jsem si myslel, že mě nechám zkontrolovat důvěryhodného pilota a byly tam stovky a stovky stížností na to, že pan sloty neplatil výběry. Tehdy jsem si začal dělat starosti.
Znovu jsem je tedy kontaktoval a zeptal se, kdy mohu očekávat, že se odvolám, a oni mi za několik dní dali stejnou odpověď, prosím, buďte trpěliví, a poté okamžitě ukončí chat, než budu moci položit další otázku. Okamžitě jsem tedy zmáčkl hovor a ten dvakrát zazvonil a pak mi zavěsil operátor, který se mnou mluvil, jejich iniciály jsou Iv. Podle trustpilota to dělají a výběr neplatí.
S přátelským pozdravem
Stephen Van B***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino
Existuje nějaký řídící orgán, kterému bych to měl nahlásit? Co jiného mohu udělat, mám zavolat do své banky?
S přátelským pozdravem
Stephen Van B***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Stevovo1982,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
