Hráčka z Velké Británie čekala na její stažení od května. Kasino neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 26
Částka: £121,07
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem výběr 18. května a stále mi nebyl doručen. Splnil jsem sázkové požadavky. Nejsem si jistý, co mám nyní dělat, protože peníze nejsou vyplaceny, takže podávám stížnost v naději, že to bude opraveno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Sarah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Chápu to správně, že jste nashromáždili své výhry s bonusem?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jedná se o první výběr. Můj účet je plně ověřen. Měl jsem bonus a splnil jsem všechny požadované sázky. Nedovolí vám to stáhnout, dokud to neuděláte. Kontaktoval jsem kasino a v podstatě řekli, že výběr může chvíli trvat, a když jsem se zeptal proč, protože můj účet je ověřen, řekli, že nejsou zasvěceni do toho, proč to trvá tak dlouho. V podstatě byly k ničemu.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Sarah. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Poslal jsem ti e-mail s tím, co mám. Není to moc jako komunikace, kterou jsem s nimi měl prostřednictvím jejich online chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Myslím, že jsem zvolil, aby to bylo vloženo zpět na kartu, kterou jsem zaplatil. Moje bankovní karta, což je debetní karta Mastercard s bankou Starling, a stále se zobrazuje jako čekající. Viz snímek obrazovky. dík 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Sarah za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sarah,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali pana Sloty Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace o zpožděních, která hráč zažívá?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Sarah,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina, takže se je pokusím znovu kontaktovat. Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Sarah,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
