Hráč z Německa je nespokojený s dlouhým procesem výběru. Od srpna čeká na své stažení. Kasino neodpovědělo.
Začátkem srpna jsem požádal o výplatu a stále jsem ji nedostal. Stává se, že vám to bylo líto, ale že by to brzy bylo tak daleko.
Hned na začátku jsem předložil všechny požadované dokumenty
Pak jste chtěli, aby to bylo obnoveno, udělal jsem to před 3 měsíci, kdy měl být dokument znovu předložen
to opravdu nepochází od sponzorů nic ode mě by bylo v pořádku, ale zkouška by někdy trvala trochu déle, ale neříkejte prosím 4 měsíce. A teď každý týden, když se zeptám, říká, že se omlouváme, práce probíhají
Milý Pascale,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení o úspěšném ověření KYC?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Je první výplata
Mám ověření KYC
Dnes večer vám pošlu historii chatu
Všechny požadavky a podmínky splněny
Děkuji za vaše odpovědi a e-maily, Pascale. Chápu správně na základě vašich rozhovorů s kasinem, že stav vašeho výběru stále čeká?
Na začátku byl vždy 3 týdny na stání, to je hotovo, nedávno také v chatu řekl, že šek by již byl schválen na výplatu
ale od té doby to nejde dál
Pascale mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Pascale,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval pan Sloty Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Mr Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.