Hráč z Velké Británie požádal o výběr, ale nebyl zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vyhrál jsem 750,48 Vložil jsem 20 liber s 400% bonusem Vybral jsem své prostředky 4~4-23 Obdržel jsem e-mail s gratulací, že to bude trvat až 7/21 pracovních dnů. Stále jim posílám e-mail a odpověď je, že se to stále zpracovává, prosím buďte trpělivý, teď mě ignoruje, nechápu, proč to trvá tak dlouho
Milá Melanie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než pokročíme vpřed, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, požádal jsem o výběr dne 4-4-22, můj účet byl okamžitě ověřen, jen stále říkají, že ještě neuplynulo 21 pracovních dnů a buďte prosím trpěliví
Děkuji za odpověď, Melanie. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Ano, můj první výběr tam s tím, že to stále čeká
Melanie moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Melanie,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino Team,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji, včera jsem dostal e-mail od pana Slotyho s dalšími výmluvami, už je to více než 4 týdny ze stejného důvodu, že stále kontrolujeme podrobnosti
Chápu vaši frustraci, takže bych rád počkal na odpověď kasina.
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj, teď řekli, že to šlo do financí a tam čekají na zpětnou vazbu, pak mi dají vědět e-mailem a bude to jen otázka času.
Děkuji, Melanie, za aktualizaci a informace. Obávám se však, že v tomto vlákně nikdo neodpoví.
Každopádně díky, to je podvod kasino, dám to na sociální sítě ve Spojeném království, abych se ujistil, že nikdo jiný nebude takhle podveden
E-mail dnes ráno stále zpracovává můj výběr, prosím buďte trpěliví, mělo by to být brzy zpracováno..noční můra
Milá Melanie,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - obrátit se na herní úřad, kterým je kasino regulováno (pokud má kasino licenci) a podat stížnost přímo úřadu. Upozorňujeme však, že podle našich informací je licence kasina neověřitelná a je možné, že kasino funguje bez jakékoli platné herní licence.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek týkajících se vašeho problému mě neváhejte kontaktovat nae-mailu branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
