Hráč ze Spojeného království požádal o výběr a několik týdnů čekal, než ho kasino požádalo o vyplnění informací o městě ve svém profilu účtu. Výběr byl zamítnut a proces začal znovu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Čekal jsem více než 6 týdnů na stažení a stále dostávám stejnou odpověď, kterou se zkoumá.
milý Simone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Ano všechny kyc prošly a toto je můj první pokus o výběr.
Moc děkuji za odpověď, Simono. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
O výhry se hrálo s bonusem, který byl odehrán správně. Stav výběru je označen jako nevyřízený.
Simono moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Simone,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino Team,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Pozdravy,
Simono, mnohokrát děkujeme za váš e-mail s aktualizací (opětovná žádost o výběr kvůli chybějícím údajům ve vašem profilu kasinového účtu). V tomto případě doporučuji zůstat trpělivý a poskytnout kasinu potřebný čas na zpracování vaší platby.
Rádi bychom požádali tým pana Sloty Casino o odpověď na tuto stížnost. Protože uplynulo několik týdnů, než se kasinu podařilo zjistit, že hráč nemá vyplněný profil, proces by měl být tentokrát rychlejší a kasino by mělo pokračovat v procesu tam, kde skončilo, i když se jedná o nový požadavek na výběr.
Jaký je prosím odhadovaný časový rámec pro zpracování této nové platby?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý Simone,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Vidím, že jejich herní licence je neověřitelná - kasino pravděpodobně funguje bez platné licence. Bohužel již neexistují žádné další možnosti, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
