Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výhry. Jejich žádost o výběr byla původně podána v dubnu 2023, ale pan Sloty ji v červenci zrušil. Navzdory opětovnému podání žádosti zůstává nevyřízená. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Poprvé jsem tuto žádost o výběr podal v dubnu 2023, 4. července ji pan Sloty zrušil.
5. července jsem znovu požádal o odstoupení od smlouvy a přes několik žádostí o odpovědi nebo důvody je stále nevyřízen
Ahoj jimbojbp,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Sloty. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Děkuji, že jste se ujal tohoto případu, bylo to velmi frustrující
Můj účet byl plně ověřen v lednu 2023. Neobsahoval žádný bonus a mluvil jsem s jejich živým chatem dne 12. září 2023 a jako obvykle se omlouvají a slibují, že se obrátí na finanční oddělení, ale neřeknou mi, jak na to.
James
Ahoj Nicku
Děkuji, že jste se ujal tohoto případu, bylo to velmi frustrující
Můj účet byl plně ověřen v lednu 2023. Neobsahoval žádný bonus a mluvil jsem s jejich živým chatem dne 12. září 2023 a jako obvykle se omlouvají a slibují, že se obrátí na finanční oddělení, ale neřeknou mi, jak na to.
James
Vážený jimbojbp,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
