Hráč z Nového Zélandu vyhrál Grand Jackpot ve výši 14 000 $ na automatu Mayan Sun. Jejich účet v kasinu Mr Bet byl následně 17. května 2023 uzamčen a od té doby neměli přístup ke svým výhrám. Prošetřili jsme problém a zjistili jsme, že kasino obvinilo hráče z vytvoření více účtů. Hráč připustil, že členové rodiny mohli použít stejné zařízení k vytvoření svých účtů. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále pomoci a reklamace byla zamítnuta jako neoprávněná.
Po vyslechnutí všech pozitivních ohlasů a velkých výher od rodiny a přátel o vyvíjejícím se světě online hazardních her jsem se zaregistroval a vytvořil si účet. Udělal jsem zálohu a šel jsem x všechno bylo skvělé. Pak jsem měl štěstí na automatu Mayan sun pro poskytovatele hry 3oaks 14000×, pokud vyplníte všechna políčka na mincích, vyhrajete Velký jackpot x14000, který jsem získal při sázce $1,20 NZD, což bylo 14000x Datum, kdy jsem byl zablokován bylo 17.05.2023 a datum, kdy jsem vyhrál 14 000 NZD, bylo
16.05.2023 a od té doby jsou uzamčeny na mém účtu v kasinu Mr Bet, protože jsem v té době nebyl poučen o tom, jak postupovat v procesu sporů, prosím pomozte díky týmu.
Vážený Nga824,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se setkáváte s kasinem Mr Bet. Chcete-li nám pomoci prošetřit váš problém, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Otázka: Přesný čas a datum, kdy jste vyhráli 14 000 $ NZD na automatu Mayan Sun? Odpověď: 16.05.2023 13:00 NEBO 14:00 NZT.
Jakékoli snímky obrazovky nebo záznamy zobrazující vaši výhru a zůstatek na vašem účtu předtím, než jste byli uzamčeni. Odpověď: Ano, projdu si své album fotografií a co nejdříve najdu a nahraji.
Podrobnosti o všech pokusech kontaktovat tým podpory Mr Bet Casino a jejich případné odpovědi.
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru . Odpověď: Ano, pošlu to e-mailem, jakmile to najdu v galerii telefonu, protože mám tisíce fotografií, které musím probrat a najít
Ahoj Nga824,
Našli jste nějakou relevantní komunikaci? Kdy jste byl naposledy v kontaktu s kasinem?
Děkuji.
Poslali jsme vám e-mail, který se stále snaží najít snímek obrazovky win prostřednictvím galerie a fotek Google
Ahoj Nga824,
Vidím, že jste byl obviněn z vytvoření více účtů.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Předem děkuji za odpověď.
Ano, jediné, co mě napadá, je, že rodina použila můj notebook k vytvoření svého účtu a výhry byly vyhrány bez bonusové promo akce a účet nebyl před výhrami ověřen
Ahoj Nga824,
Je to velmi zásadní informace. Pokud vaši rodinní příslušníci použili stejné zařízení k vytvoření svých kasinových účtů, nebudeme vám moci pomoci. Pochopte prosím, že se snažíme pomáhat hráčům, kteří hrají ze stejné domácnosti pomocí svých vlastních zařízení, ale pokud je použit pouze jeden počítač, je velmi obtížné rozlišit, kdo má přístup ke kterému účtu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
