Hráč z Argentiny má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino obvinilo hráče z otevření více účtů. Kasino nám o tom poskytlo důkaz, proto jsme stížnost uzavřeli jako zamítnutou.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The casino acused the player of opening multiple accounts. The casino provided us with evidence of this, therefore we closed the complaint as rejected.
Hráč z Argentiny má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino obvinilo hráče z otevření více účtů. Kasino nám o tom poskytlo důkaz, proto jsme stížnost uzavřeli jako zamítnutou.
Dobrý.
Byl jsem zde 30 dní a chtěl jsem vybrat zůstatek na svém účtu.
Podle toho, co mi říkají, musím vybírat stejným způsobem, jakým vkládám.
Vložil jsem přes ASTROPAY, tato metoda není pro výběry.
Když píšu na podporu, někteří mi říkají, abych se stáhl v jiném médiu, snažil jsem se všemi prostředky, které jsem nemohl.
Dokonce mi poslali e-mail od vedení, požádali mě o kontakt, zorganizovali datum a čas, kdy mi zavolejte (NEVOLALI MI) a poslali mi e-mail, že jsem na jejich hovor neodpověděl.
tak jako tak. Mám zůstatek v kasinu a nechtějí mi zaplatit.
Good.
I have been here for 30 days wanting to withdraw the balance of my account.
According to what they tell me, I have to withdraw by the same method that I deposit.
I deposited through ASTROPAY, that method is not for withdrawals.
when I write to the support some tell me to withdraw in another medium, I tried by all means I could not.
They even sent me an email from management, they asked me for my contact, they organized a date and time to call me (THEY DID NOT CALL ME) and they sent me an email saying that I did not answer their call.
anyway. I have a balance in the casino and they don't want to pay me.
Buenas.
Vengo hace 30 días queriendo retirar el saldo de mi cuenta.
Según me dicen tengo que retirar por el mismo método que deposite.
deposité por ASTROPAY, ese método no esta para retiros.
cuando escribo al soporte algunos me dicen que retire en otro medio, probé por todos los medios no pude.
me mandaron mail hasta de gerencia, me pidieron mi contacto, organizaron una fecha y hora para llamarme (NO ME LLAMARON) y me mandaron un mail diciendo que yo no atendi su llamada.
en fin. Tengo saldo en el casino y no me lo quieren abonar.
Vážený nicooretamozoo2017,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear nicooretamozoo2017,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
dobrý večer.
Kromě toho jsem se několikrát ptal, abych mi řekl, jakou metodu mám odstoupit, a nedali mi odpověď.
Ptají se mě na kontaktní telefon, několikrát jsem to prošel, nikdy se mi neozvali, nastavili jsme čas a datum hovoru a nic.
Jen chci, abyste mi řekli způsob výběru zisků, jak je to jednoduché.
good evening.
Beyond that, I asked on several occasions to tell me what method to withdraw and they do not give me an answer.
They ask me for a contact phone number, I passed it several times, they never called me, we set the time and date for the call and nothing.
I just want you to tell me the method to withdraw the profits, as simple as that.
buenas tardes.
mas alla de eso, pedí en varias ocasiones que me indiquen con que metodo retirar y no me dan respuesta.
me piden un numero de telefono para contacto, lo pase varias veces, nunca me llamaron, pusimos hora y fecha para la llamada y nada.
solo quiero que me indiquen porque metodo retirar las ganancias, tan simple como eso.
Omlouvám se, zapomněl jsem odpovědět na vaše otázky.
Nedali mi alternativy k odnětí, v tuto chvíli, to je to, co tvrdím.
Již jsem provedl nějaké výběry prostřednictvím USDT, ale poslední žádosti o tuto metodu byly zamítnuty.
Sorry, I forgot to answer your questions.
They did not give me withdrawal alternatives, for the moment, that is what I am claiming.
I have already made some withdrawals via USDT, but the last requests for that method were rejected.
perdon, olvide responder sus preguntas.
No me dieron alternativas de retiro, por el momento, es lo que estoy reclamando.
Ya hice algunos retiros por medio de USDT, pero las ultimas solicitudes por ese metodo fueron rechazadas.
Aktualizujte informace denně.
Poté, co po více než 30 dnech chodili vybírat zůstatek, zablokovali můj účet.
Update information daily.
After going around to withdraw the balance for more than 30 days, they blocked my account.
Actualizo informacion al día.
Luego de dar vueltas para retirar el saldo por mas de 30 días me bloquearon la cuenta..
Moc děkuji, nicooretamozoo2017, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, nicooretamozoo2017, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj nicooretamozoo2017,
omlouvám se za pozdní odpověď. Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste si v kasinu podle svých znalostí otevřeli více účtů?
Hello nicooretamozoo2017,
I apologize for the late reply. I will assist you with the complaint from now on. Could you please explain if you have opened multiple accounts in the casino to your knowledge?
Buenas tardes.
Pokud vím, mám pouze jeden aktivní účet se zůstatkem a na kterém jsem hrál. Ještě před zablokováním.
Nevím o jiném účtu, který se používá, jak mém, tak účtu příbuzného s mými údaji.
Buenas tardes.
As far as I know I have only one active account with balance and in which I played. Even before the lockdown.
I do not know of another account that is in use, both mine and that of a relative with my data.
Buenas tardes.
Que yo sepa Tengo una sola cuenta activa con saldo y en la que jugaba. Hasta antes del bloqueo.
Desconozco de otra cuenta que este en uso, tanto mía como de algun familiar con mis datos.
Děkuji za odpověď, nicooretamozoo2017.
Požádám kasino o vysvětlení a vyžádám si od nich důkazy.
Pan Bet Casino,
Mohli byste nám poskytnout důkazy o více účtech nicooretamozoo2017? Důkazy prosím zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru Velmi si toho vážím!
Thanks for the reply, nicooretamozoo2017.
I'll ask the casino for an explanation and request evidence from them.
Mr Bet Casino,
Would you be able to provide us evidence of nicooretamozoo2017's multiple accounts? Please send the evidence to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Drazí,
Účet uživatele byl zablokován z důvodu porušení odstavce 3.2.1 našich pravidel. Můžete mít jediný účet na této webové stránce, registrovaný na své vlastní jméno. Jakékoli další účty na tomto webu na vaše jméno budou považovány za duplicitní a budou okamžitě uzavřeny. Společnost může také podle svého uvážení zrušit všechny sázky, které byly vloženy na duplicitní účty. Pokud se společnost rozhodne ponechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který si zřídíte, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady (s přiměřenými poplatky); Pokud jste na svém duplicitním účtu získali nebo nashromáždili nějaké výnosy, výhry nebo bonusy, budou zrušeny a vklady budou převedeny na váš první účet. Pokud si přejete otevřít další účet, kontaktujte naši zákaznickou podporu. V případě otevření dalšího účtu bude předchozí zrušen. Pokud chcete zrušit svůj stávající účet, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Jinak udržujte údaje o svém účtu aktuální.
Při kontrole bylo nalezeno více účtů registrovaných na stejné jméno. Bonusy byly použity na 2 účtech, včetně uvítací nabídky byla použita na jednom z nejnovějších vytvořených účtů.
Můžeme tedy dojít k závěru, že se uživatel snažil těžit z podvodného vytváření více účtů.
V případě porušení pravidel jsou účty zablokovány a výhry nemohou být vnímány jako legální.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear All,
The user's account was blocked due to a violation of paragraph 3.2.1 of our rules. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date.
During the check, multiple accounts registered in the same name were found. Bonuses were used on 2 accounts, including the welcome offer was used on one of the newest created accounts.
Thus, we can conclude that the user was trying to benefit by fraudulently creating multi-accounts.
In case of violation of the rules, accounts are blocked and winnings cannot be perceived as legal.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Dobrý den pane bet, dokud konečně neukážete svou tvář...
Stále čekám, až mi řekneš, které jsou moje multiúčty, pokud mě obviňuješ, řekni mi alespoň, které jsou ty multiúčty, které mám, a nejen to, dej sem také detail každého účtu s jejich příslušnými pohyby, jen abych viděl, že jsem toho mohl využít.
Pojďme na věc, 30 dní jste přemýšleli o výběru mých peněz, opakuji MOJE PENÍZE, vložené z mého účtu! a protože se vám do toho nechce, začnete hledat vlas vajíčka.
Hello Mr.bet, until you finally show your face...
I'm still waiting for you to tell me which are my multi-accounts, if you are accusing Me at least tell me which are the many multi-accounts that I have, and not only that, also put here a detail of each account with their respective movements, just to see in that I could have taken advantage.
Let's get down to business, you had been thinking about withdrawing my money for 30 days, I repeat MY MONEY, deposited from my account! and since you don't want to do it, you start looking for the hair of the egg.
Hola MR.bet, hasta que por fin das la cara..
Aun sigo esperando me digas cuales son mis multicuentas, si estas acusándome a Mí por lo menos decime cuales son las tantas multicuentas que tengo, y no solo eso, también pon aquí un detalle de cada cuenta con sus respectivos movimientos, tan solo para ver en que pude haber tomado ventaja.
Vamos al caso, llevabas 30 días, dándome vueltas para retirar mi dinero, repito MI DINERO, depositado desde mi cuenta! y como no quieres hacerlo te pones a buscarle el pelo al huevo.
Ahoj všichni,
Děkuji zástupci pana Bet Casino za odpověď.
Pan Bet Casino,
Byly mezi účty označenými jako duplikáty nějaké jiné shody osobních údajů než 'Jméno'? Jak si můžete být jisti, že účty stejného jména patří stejné osobě?
Hello all,
Thanks to Mr Bet Casino representative for their reply.
Mr Bet Casino,
Other than 'Name' were there any other matches of personal information between the accounts marked as duplicates? How can you be sure the accounts of the same name belong to the same person?
Ahoj všichni,
I když je normální, že kasino má pravidlo uvádějící jeden účet na domácnost/IP adresu/hráče, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován samostatně. Pokud má hráč více účtů a opakovaně je používal k získávání bonusů, které by měl obdržet pouze jednou, je to zjevně jasné porušení podmínek a nespravedlivá výhoda.
Důkazy, které kasino poskytlo, ukazují, že bonusy byly nárokovány těmito účty a účty samotné jsou propojeny stejnými osobními informacemi, včetně jména a dalších faktorů.
nicooretamozoo2017,
Za těchto okolností se obávám, že nebudu moci argumentovat ve váš prospěch, aby vám kasino vyplatilo vaše výhry. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Hello all,
While it is normal for a casino to have a rule stating one account per household/IP address/player, we feel each case should be considered separately. If the player has multiple accounts and has used them to repeatedly gain bonuses they should only receive once, this is obviously a clear breach of the terms and an unfair advantage.
The evidence the casino provided shows bonuses were claimed by these accounts and the accounts themselves are connected by the same personal information, including name and other factors.
nicooretamozoo2017,
Under these circumstances I’m afraid, I won't be able to argue in your favor for the casino to pay you your winnings. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.