Mr Bet Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Hello, I won 5000€ at said casino on May 25th. I had already carried out the normal KYC check beforehand, so my account was verified. After I made the withdrawal request, documents were requested again, which I then submitted. However, the documents are constantly rejected. Once they were accepted and I was verified, but then a few hours later it was withdrawn and I was asked to upload something else again. Every time I am put off and have to wait 48 hours or longer for the next answer because there is supposedly an increased workload. Overall I am now after 10 days of waiting no further. I really hope you can help me, I'm starting to worry that I will never receive my winnings. Many Thanks

Hallo, ich habe am 25.5 bei besagtem Casino 5000€ gewonnen. Die normale KYC Überprüfung hatte ich vorher schon ausgeführt, mein Konto war also verifiziert. Nachdem ich die Auszahlungsanfrage getätigt habe, wurden nochmal Dokumente angefordert, welche ich auch dann eingereicht habe. Die Dokumente werden aber ständig abgelehnt. Einmal wurden sie angenommen und ich war verifiziert, dies wurde aber dann ein paar Stunden später wieder zurückgezogen und ich sollte wieder etwas anderes hochladen. Jedes mal werde ich vertröstet und muss 48 Stunden oder länger auf die nächste Antwort warten weil angeblich ein erhöhtes Arbeitsaufkommen besteht. Insgesamt bin ich nun nach 10 Tagen warten keinen Schritt weiter. Ich hoffe sehr dass Sie mir helfen können, ich mache mir langsam Sorgen dass ich meinen Gewinn nie erhalten werde. Vielen Dank

Hello mijou,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Is this your first ever withdrawal in the casino? How long exactly is the withdrawal pending? Which documents are already approved and which are still needed?

When was the last time the casino responded to you and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days after finishing the verification to receive the first ever payout from the casino.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

It's the first payout. I don't know what has been approved so far, they won't tell me. The last one they replied to me yesterday via support to tell me it will take at least 7 days to process a change of address. (There was a typo in the street name).

Es ist die erste Auszahlung. Ich weis nicht was bisher genehmigt wurde, das sagen sie mir nicht. Das letzte man geantwortet haben sie mir gestern über den Support um mir zu sagen dass es mindestens 7 Tage dauert um eine Adressänderung zu bearbeiten. (Es war ein Tippfehler im Strassennamen).

Hello mijou,

In that case be sure to wait the time stated by the casino and please let us know if there would be any update regarding the case.

Will set back the timer on you until then.

Regards,

Nick

Thanks for the feedback. The payout and verification finally went through today and the money is already in my account. The case can be closed.

Danke für die Rückmeldung. Die Auszahlung und die Verifizierung sind heute endlich durch gegangen und das Geld ist bereits auf meinem Konto. Der Fall kann geschlossen werden.

Hi mijou,

Thanks for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter