Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem vyhrál 3332 € a snažím se tuto výhru vybrat.
O platbu jsem požádal 15. listopadu 2022. Bylo mi oznámeno, že musím potvrdit způsob platby.
O 3 dny později jsem dnes dostal zpětnou vazbu, že došlo k problému s mým výpisem z účtu.
po dlouhém dotazování v živém chatu mi bylo řečeno, že jméno bude chybět, což vidím jinak, ale každý má svůj vlastní názor.
Nyní jsem na stránku nahrál další 2 bankovní výpisy pro ověření.
ačkoli proces ověření zaručeně trvá 24–48 hodin, mně to trvalo přes 3 dny.
Vážený fellnere18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano přesně tak, toto je jediná překážka, kterou nemohu vybrat.
Byl jsem dříve ověřen a obdržel jsem své výhry do 24 hodin. Ale teď jsem byl jen znovu požádán o ověření způsobu platby.
Na výpisu z účtu, který jsem odeslal, bylo vidět mé jméno, ale bylo mi řečeno, že vidět není, tomu nerozumím.
Byl bych velmi rád za vaši pomoc.
Nahrál jsem potvrzení o převodu z transakce 14.11.2022, jsem zvědavý, jestli to tentokrát přijmou, je na něm vše vidět: částka, jméno, suma i IBAN příjemce. Zítra v poledne uplynulo 48 hodin.
Dobrý den, můj účet byl dnes ověřen, opravdu si myslím, že vás zdržují schválně a nechávají peníze na hráčském účtu s postranním úmyslem, aby pokračovali ve hře, ale přesto to bylo dnes ověřeno a množství peněz již zjevně není přesto poslal na účet můj účet děkuji za pomoc.
S přátelským pozdravem
Označit
Vážený fellnere18,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, fellner18, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru