Mr Bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Hello

I made a payout of 2500 euros today

A few hours later, the payout status was behind a?

And I went to the live chat, they told me the payout was being processed and everything was fine .... Since I

Having successfully completed withdrawals before, I didn't worry about that ....

And now the shock, I was about to log in because I was told my account is blocked because I have another account ... this is not true

I have now tried to clarify it for an hour but without success ... what should I do ... this is really a fraud, but not on my part ....

Hallo

Habe heute eine Auszahlung in Höhe von 2500 Euro vorgenommen

Ein paar Stunden später war hinter dem auszahlungsstatus ein ?

Und ich ging zum live chat,dort sagte man mir die Auszahlung ist in Bearbeitung und es sei alles gut....Da ich

Auch vorher schon Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen habe,machte ich mir da keine Gedanken....

Und nun der Schock,wollte mich gerade anmelden da sagte man mir mein Konto ist blockiert weil ich ein weiteres Konto habe....dies stimmt nicht

Habe jetzt eine Stunde versucht es zu klären doch ohne erfolg...was soll ich tun...das ist wirklich Betrug,doch nicht meinerseits ....

Dear Sternkind2611,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account successfully verified previously?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello

Thank you for the fast feedback

I talked to the live chat for many hours yesterday to find out what the problem was after long deliberation I can actually not say one hundred percent that my data was not used by my ex-boyfriend a long time ago Because this can actually be, he got his money into my account at that time and thus possibly made deposits from my account to his player account but I don't know I also recently got a new phone number because my pocket where my phone was stolen is the new phone number I think Also not stored in the casino I just didn't think it was necessary because I don't need them when logging in but have to register with an email address and a password

The casino allegedly checked this several times yesterday and is sure that I have several players accounts This cannot be at all I have only registered one account myself They told me that this decision is now fixed and my account is blocked but because they me As a player, you would appreciate the other player account of which I don't know anything and then I could use the 2nd player account to continue playing that I find really very cheeky because firstly all my money is gone and secondly I don't have a second one account at least I don't know anything about it, the next thing is that I have of course confirmed my account and have already made several withdrawals without problems because there were never any problems they were always very friendly and very fast the money was usually in my account after 2 days Therefore I understand it even less. I was also not given any information about this blocking of my account U nd the statement from the casino was always that it was a suspicion that I find it really very cheeky because I reported myself to them without anyone saying anything and they seriously deny me access with unfounded reasons

This time I made my winnings without a bonus

But as I said with a different device and a different phone number, it may be because of that. Unfortunately, I didn't get an answer from the casino, they keep referring to the conditions that you enter into when registering

I have also asked several times to give me the other e-mail address or the other data from the second account should not be a problem if you are of the opinion that it is my account anyway

But of course they kept telling me that it was a safe casino for players and that they weren't allowed to

I'm curious what you will find out ...

I only know one thing, so playing online is of course no longer fun if you have to worry about your winnings being paid out

I am looking forward to hearing from you again and thank you very much for your help

LG Ela

Hallo

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung

Habe gestern noch Viele Stunden Mit dem live Chat gesprochen um herauszufinden woran es liegt nach langer hin und her Überlegung kann ich tatsächlich Nicht hundertprozentig sagen Dass meine Daten nicht doch mak vor lange Zeit von meinem Ex-freund genutzt wurden Denn dies kann tatsächlich sein, Er bekam damals auch sein Geld auf mein Konto Und hat eventuell somit einzahlungen von meinem Konto auf sein Spieler Konto geleistet doch dies Weiß ich nicht Ich habe auch seit kurzem eine neue Telefonnummer da meine Tasche wo mein Telefon drin war gestohlen wurde die neue Telefonnummer ist glaube ich auch nicht im Casino hinterlegt Hielt ich einfach nicht für notwendig da ich sie beim Login auch nicht benötige sondern mich mit einer E-Mail Adresse und einem Passwort anmelden muss

Das Casino überprüfte dies gestern angeblich mehrfach und ist sich sicher dass ich mehrere Spieler konten habe Dies kann aber überhaupt nicht sein ich selber habe nur ein einziges Konto registriert Sie sagten mir dass mit dieser Entscheidung sei nun fest und mein Konto bleibt blockiert aber Weil sie mich als Spieler schätzen ,würden Sie Das andere Spieler Konto von dem ich nichts Weiß offen lassen und dann könnte ich doch das 2. Spieler Konto nutzen zum Weiterspielen das finde ich wirklich sehr frech denn erstens ist ja mein ganzes Geld weg und zweitens habe ich kein Zweites konto zumindest weiß ich nichts davon, das nächste ist dass ich natürlich mein Konto Bestätigt habe und auch schon mehrere Auszahlungen ohne Probleme vorgenommen habe da gab es nie Probleme sie waren immer sehr freundlich und sehr schnell das Geld war meist schon nach 2 Tagen auf meinem Konto Daher verstehe ich es noch weniger Auch eine Informationen über diese Blockierung meines Kontos wurde mir nicht mitgeteilt Und die Aussage von dem Casino war ja auch immer das es ein Verdacht sei das finde ich wirklich sehr frech da ich mich selber bei ihnen meldete ohne dass jemand etwas sagte und sie mir ernsthaft mit haltlosen Gründen den Zugang verwehren

Meine Gewinne erzielte ich diesmal ohne Bonus

Doch wie gesagt mit einem anderen Gerät und eine anderen Telefonnummer kann ist denn vielleicht daran liegen Darauf bekam ich leider keine Antwort von dem Casino sie berufen sich immer wieder Auf die Bedingungen die man eingeht bei der Registrierung

Auch habe ich mehrfach darum gebeten mir die andere E-Mail Adresse beziehungsweise die anderen Daten von dem 2 Konto zu nennen sollte ja kein Problem sein wenn sie ja eh der Meinung sind dass es mein Konto ist

Doch natürlich sagten sie mir dann immer wieder Dass es ein sicheres Casino für Spieler ist und dass sie dies nicht dürfen

Da bin ich ja nun mal gespannt was sie erfahren....

Ich weiß nur Eins, So macht das spielen natürlich online überhaupt keinen Spass mehr wenn man Angst haben muss seine Gewinne ausgezahlt zu bekommen

Ich freue mich wieder von ihnen zu hören und bedanke mich recht herzlich für ihre Hilfe

LG Ela

Thank you very much, Sternkind2611, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Sternkind2611,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Huhu

That sounds great, I can only hope that they are also interested in clarification ...

Thank you very much for your effort

LG Ela

Huhu

Das klingt ja Super,da kann ich nur hoffen das die auch Interesse an einer Klärung haben...

Vielen Dank für Ihre Mühe

LG Ela

Dear Casino Guru team, 

Please be informed that according to our Terms and Conditions 3.1.2, the User’s account has been closed and winnings have been written off.

"3.1.2. You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all betting accounts you try to open will be blocked or closed and any bets or winnings from your closed or blocked account will be voided for at the discretion of the casino administration."

The User was repeatedly using different accounts and bonuses were also claimed on them.

At the moment, we left the user an account that she can continue to use, the rest were blocked according to our terms and conditions.

Best regards, 

Mr.Bet casino team 

So I seriously ask myself whether this is all a joke like with Hidden Camera or something I am not aware of any guilt for the 100th time I now say that I do not have another account Can someone please tell me what I should do now, that's all like a bad movie

Also ich frage Mich ernsthaft ob das alles einen Witz ist wie bei Versteckter Kamera oder so ich bin mir keiner Schuld bewusst zum 100. mal sage ich nun dass ich kein weiteres Konto besitze Kann mir bitte jemand sagen was ich nun tun soll das ist alles wie ein schlechter Film

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Mr.Bet casino team,

Could you please send evidence supporting your claims to my email address (peter.m@casino.guru)? Thank you.

Huhu

I have also asked for this information several times

Which shouldn't be a problem if it is assumed that it is my data

But not even I get just one answer several times ... ...

Huhu

Auch ich habe schon mehrfach um diese Informationen gebeten

Was ja kein Problem sein sollte wenn davon ausgegangen wird das es sich um meine Daten handelt

Doch nicht mal ich bekomm mehrfach nur eine Antwort .. ...

Really a joke if you think it's my data .....

Echt ein Witz wenn sie doch der Meinung sind es handelt sich doch um meine Daten.....

Hi Sternkind2611,

I'm still discussing the issue with the casino. I will send you an email and would kindly ask you to reply to it.

Dear Casino Guru team,

Proofs of multiple accounts and violation of our rules may contain personal information and security information from our internal logs that we as subject of GDPR are not eligible to provide.

We’ve sent to you the draft of the processing data agreement and are waiting for your timely cooperation in this matter.

Also, please notify us in case if the User provided you with the necessary information regarding her accounts. 

Best regards,

Mr.Bet Casino team

Hello

What exactly should i do now?

Hallo

Was genau soll ich jetzt tun?

Hi all,

Thank you for your replies. The data agreement and the Power of Attorney signed by the player are currently with our management and I'm waiting for the next steps. I will keep you updated.

Hi there, we sent a signed agreement to the casino, now we would like to ask the casino to provide evidence for the complaints.

Hello Peter,

We've sent you requested evidence of multiple accounts to peter.m@casino.guru. Please let us know if you need more information regarding this case.

Best regards,

Mr.Bet Casino team

Dear Mr.Bet Casino team,

Thank you for your email, I asked you for some additional evidence.

Hello, Peter.

We have sent you a new email with additional information. Please let us know if something else is needed

Best regards,

Mr.Bet Casino team

Thank you Mr.Bet Casino team for the additional information.

Dear Sternkind2611,

Based on the evidence provided by the casino I'm afraid we have to reject your complaint. I can only recommend you open only one single account per casino in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter