Hráč z Německa měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino tvrdí, že si otevřel více účtů. Stížnost byla vyřešena, protože hráčův účet byl znovu otevřen a mohl úspěšně vybrat výhry.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zadal jsem 3 výběry v celkové hodnotě 700 EUR. Po kontrole finančního oddělení bych měl změnit výplaty na výplatu 700 USD. Po dokončení instrukce byl můj účet zablokován z důvodu, že jsem měl více hráčských účtů.
Před časem moje žena vložila peníze ze společného účtu s kartou Paysafe na svůj účet Mr.Bet. To by mohl být důvod. Operátor mě však nekontaktuje a nedostávám žádné informace o postupu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Fabiane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Abychom stručně odpověděli na vaše otázky - otevření více než jednoho účtu je proti VOP většiny online kasin. Zkontroloval jsem VOP ( https://mr.bet/terms ) a našel jsem toto:
"3.2.1. Můžete mít jediný a jediný účet na této webové stránce, registrovaný vaším vlastním jménem. Jakékoli další účty s vaším jménem na tomto webu budou považovány za duplicitní a budou okamžitě uzavřeny. Společnost může také dle svého uvážení zrušit všechny sázky, které byly podány na duplicitní účty. Pokud se společnost rozhodne ponechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který jste si otevřeli, na který budou převedeny vaše zbývající vklady (pokud existují) (za přiměřené poplatky); Pokud jste na svém duplicitním účtu získali nebo nahromadili jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, budou zrušeny a vklady budou převedeny na váš první účet. ... "
Chápu správně, že zde má účet i vaše manželka? Použila k provedení vkladu na svůj účet stejnou platební metodu jako vy?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, moje žena má také hráčský účet a na svůj účet vložila stejnou platební metodu (karta Paysafe).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouváme se za nedorozumění, ale nikdy jsem nic nevložil na herní účet své ženy. To znamená, že pan Bet pouze říká, že mám několik hráčských účtů, ale to není možné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Fabiane. Můžete prosím upřesnit, kdo je vlastníkem účtu Paysafe?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Uplatnili jste s manželkou nějaké bonusy, nebo jste oba hráli pouze se svými skutečnými penězi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje žena na Mr.Bet nikdy nehrála, nemá hráčský účet a já jí také žádné peníze nezaplatil. To bylo nedorozumění.
Také jsem nikdy nepoužil bonus ani jsem si s ním nehrál. Hrál jsem jen o skutečné peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Fabiane, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Fabiane,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat pana Bet Casino, aby se k nám připojil a pomohl nám vysvětlit toto nedorozumění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Podle našich Podmínek 9.1.2 byl hráčský účet uzavřen a výhry byly odepsány. 9.1.2. Na osobu je povolen pouze jeden účet. Na účtech otevřených s falešnými jmény nebo na více účtech otevřených stejnou osobou nelze vybírat žádné výhry.
Náš systém zjistil porušení. Byly nalezeny duplicitní účty hráče a všechny byly zablokovány.
Vzhledem k tomu, že hráč tvrdí, že jeho rodinní příslušníci mají na našem webu účty, laskavě mu připomínáme pravidlo 7.1 našich Podmínek 7.1. Vezměte prosím na vědomí, že všechny nabídky jsou omezeny na jednu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo e-platební účet, e-mailovou adresu a prostředí, kde jsou počítače sdílené (univerzita, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.).
S pozdravem,
Tým Mr.Bet Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane Bet Casino,
Protože od hráče byly 2 různé výroky, jeden, ve kterém řekl, že jeho žena hrála v kasinu, a poté později řekl, že tam nikdy nehrála, je trochu matoucí zjistit, co se děje. Mohl byste nám prosím objasnit případ? Opravdu měli více účtů? Pokud ano, mohli byste nám prosím poslat nějaký důkaz toho? Pošlete jej na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mr.Bet mě právě kontaktoval a omluvil se za nedorozumění. Účet se znovu odemkne a výhry jsou stále k dispozici a lze je vyplatit.
Mnohokrát děkuji celému týmu v Casino Guru za velkou pomoc. Jste skvělí 😉
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Podle požadavku hráčů byl jeho problém znovu zvážen. Po podrobné analýze naše příslušné oddělení zjistilo, že nedošlo k žádnému porušení ze strany uživatele. Podle toho mu byl otevřen účet a zůstatek obnoven. Omlouváme se za tuto nepříjemnost a přejeme hráči spravedlivou a vzrušující hru na našem webu!
S přátelským pozdravem,
Tým Mr.Bet Casino
Automaticky přeloženo:
