DomůStížnostiMr. O Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Mr. O Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 201 $

Mr. O Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojených států tvrdil, že kasino ukradlo z jeho účtu 201 $ poté, co splnil sázkové požadavky na bonus bez vkladu. Přestože po splnění požadavků hrál baccarat, kasino finanční prostředky stáhlo a uvedlo porušení podmínek, aniž by poskytlo jasné důkazy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že od podpory obdržel vysvětlení ohledně podmínek bonusu, což naznačuje, že jeho výhry byly stále považovány za bonusové peníze, přestože splnil požadavky na sázení. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez dalších důvodů pro šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ukradl jsem 201 $ z mého účtu. Náhodou jsem splnil směšné požadavky na sázky na bez vkladu s více než 800 $ zbylými v bonusových penězích, které byly sníženy až na 50 $. V tuto chvíli jsem uvažoval o výběru, protože jsem splnil požadavky a můj zůstatek ve skutečných penězích činil 49 $, ale napadlo mě, proč si nezahrát pár hand baccaratu, což jsem udělal za $ 1 za handu možná 15 her a vrátil jsem se k slotům. Nakonec jsem trefil a dostal můj zůstatek na 336 $, než jsem to zahrál přesně na 201 $. Pak jsem šel vybrat a oni si vzali celých 201 $ s tvrzením, že jsem tam porušil podmínky hraním baccaratu. Hrál jsem baccarat až poté, co jsem splnil jejich požadavky na sázky na automaty pro bonus bez vkladu a skutečné peníze 49 $ jsem mohl udělat podle svého. Mohl jsem se stáhnout nebo pokračovat ve hře, což jsem se rozhodl udělat. Řekl jsem podpoře, aby mi ukázala, kde je v zásadách uvedeno, že po splnění požadavků mohu hrát pouze určité hry a on ne. Nikdy neodpověděl. DRŽ SE OD TOHOTO PODVODU...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Reshaude7,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr. O Casino a rozumím vašim obavám. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohli byste prosím upřesnit, zda jste viděli vyskakovací okno nebo jiné oznámení nebo varování, že se chystáte hrát omezenou hru s aktivním bonusem?

Provedli jste nějaké vklady do tohoto kasina?

Aktivovali jste nějaké jiné bonusy kromě Bonusu bez vkladu, který byl omezen na maximálně 50 $?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj veronika,


Ne, nic se neobjevilo, ale pečlivě jsem sledoval, kolik potřebuji vsadit, a přesně jsem věděl, kdy se můj bonus změnil z +800 něco na 50 $.

Ano, provedl jsem malý vklad 20 $, jen abych zjistil, zda mohu vyhrát a vybrat, a nakonec jsem to přehrál.

Ne, pokud je mi známo, žádnou podobnou propagaci jsem nepoužil, děkuji za vaši pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, spolu s dalšími důkazy, které by mohly být důležité veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem jeden přes přepis chatu z kasina MR O. DÍKY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za přepis chatu. Kontaktovali jste zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a požádali jste o vaši herní historii ve formátu Excel od data, kdy jste nashromáždili své výhry a údajně jste hráli vyloučenou hru, když byl váš bonus stále aktivní? Pokud jste obdrželi svou herní historii, přepošlete ji také mně. Pokud jste ještě neposlali e-mail s žádostí o historii her, učiňte tak nyní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hej, oslovil jsem je prostřednictvím e-mailu a živé podpory. Právě jsem vám poslal další přepis chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, Reshaud7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hej, můžete tento případ zavřít, konečně jsem dostal podporu, která mi drobným písmem ukázala, že nemohu hrát žádné jiné hry, i když jsem vsadil správnou částku. Peníze se stále počítaly jako bonusové peníze 🤷🏾‍♂️. Je to škoda, ale díky za váš čas!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Reshaude7,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost.

Uznávám, že vaše uživatelská zkušenost možná nebyla ideální. Důrazně však doporučujeme všem hráčům, aby si důkladně prostudovali podmínky spojené s jakýmkoli bonusem před jeho uplatněním, protože to může pomoci snížit pravděpodobnost nedorozumění nebo zklamání. Pokud narazíte na nejasná pravidla, vždy je vhodné obrátit se na náš live chat, abychom vám to vysvětlili. Na základě vaší zpětné vazby se zdá, že tým kasina vám již poskytl potřebné informace týkající se bonusových pravidel. Proto nevidím žádné další důvody pro šetření a přistoupím k uzavření vaší stížnosti.

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky