Hráč z Alabamy zpochybnil tvrzení kasina, že několikrát použil bonusový kód ze stejné IP. Navzdory tomu mu byla zamítnuta výplata 50 dolarů poté, co hrál podle pravidel a předložil potřebné dokumenty. Hráč byl požádán o další informace a dokumenty k ověření jeho účtu. Na žádosti o další podrobnosti však nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Nárokujte, že jsem použil bonus více než jednou ze stejné IP, kód bylo možné použít vícekrát, protože mi ho poslali e-mailem vícekrát, a když vyhraju, odmítají vyplatit minimum 50 $, když jsem udělal vše správně a odeslal svůj dokumenty
Ahoj hunterswork1993,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr. O Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné přeposlat tyto e-maily a historii vašich vkladů a bonusů na? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Právě jsem přeposlal e-mail a odeslal jsem dokumenty k ověření a oni mi odpověděli a řekli mi, že a nikdy jsem neuložil vklad, hodlám provést ověřovací vklad ve výši 10 $, tým podpory mi řekl, že budu muset co nejdříve jak mě bankovní tým ověřil
Ahoj hunterswork1993,
Většina těchto propagačních e-mailů je automaticky rozesílána všem hráčům. Bohužel, pokud ve svých podmínkách jasně stanoví, že nemůžete nárokovat bezplatný bonus vícekrát, hráč to musí respektovat (a přečíst si podmínky). Rádi bychom, aby kasina implementovala takovou technologii, která by hráčům zabránila v nárokování více bonusů za sebou, ale zatím to není průmyslový standard.
Doufám, že chápete, že nemůžete jen nadále získávat bonusy zdarma, dokud z jednoho z nich nevyhrajete, protože tyto bonusy jsou čistě z dobré vůle kasina.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
