DomůStížnostiMostBet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

MostBet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 000 Kč

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z České republiky podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Dobry den,


v průběhu měsíce jsem na účet casina MOSTBET poslal cca 800.000CZK, které jsem prohrál. Následně jsem za poslední peníze vyhrál 670.000CZK. Aktuálně mi bylo vyplaceno asi 100tis. Když se pokusím o další výběr, který je Casinem potvrzený hláškou GRATULUJEME, avšak výběr neproběhne a peníze se připíšou zpět na hráčský účet. Vše mám nahrané formou záznamu obrazovky, včetně výhry, vkladů, převodů peněz atd. Díky tomuto jednání se dostávám do finančních problémů. Děkuji za pomoc.


Martin.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená vzhw8k79v8,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená vzhw8k79v8,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Dobrý den,


k výplatě nakonec nedošlo, jelikož jsem zbývající částku pro vyplacení prohrál a k tomu další peníze. Casino MOSTBET má navíc od skončení fotbalového mistrovství technické problémy a v aplikaci se nelze přihlásit ke stávajícímu účtu - k novým však ano. Připadá mi, jako by mi Casino MOSTBET záměrně znemožňovalo přístup k účtu. Dodnes lituji, že jsem vůbec začal na tomto Casinu hrát..

Děkuji za pomoc. Martin.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky