Hráč z České republiky podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobry den,
v průběhu měsíce jsem na účet casina MOSTBET poslal cca 800.000CZK, které jsem prohrál. Následně jsem za poslední peníze vyhrál 670.000CZK. Aktuálně mi bylo vyplaceno asi 100tis. Když se pokusím o další výběr, který je Casinem potvrzený hláškou GRATULUJEME, avšak výběr neproběhne a peníze se připíšou zpět na hráčský účet. Vše mám nahrané formou záznamu obrazovky, včetně výhry, vkladů, převodů peněz atd. Díky tomuto jednání se dostávám do finančních problémů. Děkuji za pomoc.
Martin.
Dobrý den,
k výplatě nakonec nedošlo, jelikož jsem zbývající částku pro vyplacení prohrál a k tomu další peníze. Casino MOSTBET má navíc od skončení fotbalového mistrovství technické problémy a v aplikaci se nelze přihlásit ke stávajícímu účtu - k novým však ano. Připadá mi, jako by mi Casino MOSTBET záměrně znemožňovalo přístup k účtu. Dodnes lituji, že jsem vůbec začal na tomto Casinu hrát..
Děkuji za pomoc. Martin.
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.