DomůStížnostiMostBet Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

MostBet Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 580 S/.

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.12.2023 | Vyřešena : 14.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčovi z Peru byla zadržena jeho výhra ve výši 580 PEN kasinem Mostbet, který tvrdil, že porušil pravidlo 2.10. Hráč však trval na tom, že se žádného faulu nedopustil, a přes opakované žádosti kasino odmítlo objasnit, které konkrétní pravidlo bylo porušeno. Problém hráče souvisel se sportovní sázkovou hrou a nepoužil žádný bonus. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino informovalo hráče, že jeho vítězná sázka byla ověřena a připsána na jeho účet. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený clustrep,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení, velmi si vážím Vaší reakce, problém, který mám u sportovní sázkové hry, je ten, že mi výhru nevyplatí a nechá mi ji zadržet a navíc jsem nevyužil žádný bonus.


Komunikace emailem a chatem je stejná odpověď, nechtějí mi poskytnout informace o tom, co na mém účtu chybí. Prostě mi nechtějí zaplatit cenu a já jsem se dopustil chyby, nechtějí mi říct, jakou chybu jsem nespáchal, protože jsem se nedopustil žádné chyby a většinabet nemá žádný důkaz, že jsem se dopustil nějaké chyby .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, clustrep. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahý clustrep !


Je nám líto, že máte negativní dojem z našich služeb. Podle pravidel mohou být některé sázky kontrolovány našimi specialisty. Obdrželi jsme informaci, že váš kupón 1297439601 byl po ověření vypočten se stavem „výhra". Doufáme, že vaše stížnost byla vyřešena.


S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Díky nejvícebet, díky kasino guru. Uvolnili mou cenu. Děkuji ti. Kam můžu dát skóre

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený clustrep,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky