Hráč z Indie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že z nějakých důvodů byly žádosti o výběr zamítnuty a peníze byly vráceny hráči. Hráč pokračoval ve hře se svými prostředky, dokud se jeho zůstatek nezměnil na nulu. Bohužel jsme byli nuceni stížnost zamítnout, protože dotyčné peníze hráč prohrál, aniž by čekal na rozhodnutí našeho centra pro řešení stížností.
Udělal jsem 2 výběry ve stejný den, ale jeden výběr odmítli a jeden výběr se stále zpracovává, již uplynuly 4 dny.
Děkuji za odpověď, salmanudhna62. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ano, jsem ověřený a hrál jsem se svými penězi, nikoli bonusem
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
neodpovídají správně horší kasino pokaždé stejnou odpověď
Velmi vám děkuji, salmanudhna62, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj salmanudhna62,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Mostbet, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech odmítnutí výběru jednoho z hráčů? A proč ten druhý čeká už měsíc?
Těšíme se na vaši zprávu!
Pozdravy,
Natálie
Ahoj, drahý salmanudhna62 🤝
Zkontrolovali jsme váš profil a zjistili jsme, že z vaší strany nejsou žádné prostředky na výběr. Poznámka k vašim předchozím pokusům, došlo k problému se servery finančních poskytovatelů, proto jste měli potíže s výběrem.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet
Udělal jsem 2 výběry, jeden stále probíhá Chci své peníze
Vážené kasino Mostbet, děkujeme za odpověď! Mohl byste mi prosím poskytnout nějaký důkaz o tom, co říkáte, protože hráč tvrdí, že má žádost o výběr se stavem „nevyřízeno"? Opravdu bych ocenil, kdybyste mi poslali jakékoli důkazy na e-mail natalia.b@casino.guru nebo mě neváhejte kontaktovat přes skype (live:.cid.53a4db2a1a243daf).
S pozdravem,
Natálie
Soubor můžeme přiložit zde, po 5. listopadu nebyly žádné pokusy o výběr a zůstatek je nyní pouze 0,63 rupie.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet
Milé kasino Mostbet, mnohokrát děkujeme za snímek obrazovky. Rozumím správně vaší úvaze, že hráč prohrál svůj zůstatek poté, co byly jeho žádosti o výběr zamítnuty? Mohl byste prosím potvrdit, že hráčský účet byl úspěšně ověřen, a pokud ano, jaké byly důvody zamítnutí jeho požadavků?
S pozdravem,
Natálie
Milá N atálie 🤝
Pokles byl ze strany našeho bezpečnostního oddělení, to odmítá výběry při podezřelé aktivitě, ale to neznamená, že to klient vůbec nemůže vybrat, mohl to udělat, ale po nějaké době to bylo v tomto případě našeho klienta.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet
Vážený Mostbet, děkujeme, že nás informujete.
Vážený salmanudhna62, mohl byste mi prosím ještě jednou objasnit, zda jsem správně pochopil z vysvětlení kasina, že poté, co byly vaše žádosti o výběr zamítnuty, jste dále hráli se svými penězi a prohráli jste celý svůj zůstatek? Obávám se, že pokud ano, pak ve vašem případě nemůžeme nic udělat, protože jste ztratili rovnováhu při hraní podle vlastního rozhodnutí.
Prosím, dejte mi vědět co nejdříve.
Pozdravy,
Natálie
Vážený tým kasina Mostbet, mohl byste mi prosím poskytnout protokol transakcí/historii sázek z hráčského účtu? Tvrdí, že nehrál své peníze poté, co jste odmítli jeho žádost o výběr, a my bychom rádi situaci objasnili.
S pozdravem,
Natálie
Vážený týme kasina Mostbet, rád bych vás ještě jednou požádal o odpověď na předchozí žádost o předložení jakýchkoli důkazů pro výše uvedenou záležitost.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj, drazí všichni
Rádi bychom od našeho klienta objasnili, zda vsadil nějakou sázku po výběru zobrazeném na snímku obrazovky? Nebo byl tento pokus o výběr poslední aktivitou klienta na našem webu?
Vážené kasino Mostbet, hráč se v tomto vlákně několikrát zmínil, že nehrál s penězi, které byly odmítnuty za výběr. V každém případě bych vás chtěl požádat, abyste si tyto informace zkontrolovali na jeho účtu prostřednictvím logu hráče nebo protokolu transakcí, ať už si ve svém interním systému zavoláte jakkoli. Doufám, že pokud máte přístup k těmto údajům a můžete mi je poslat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat na natalia.b@casino.guru nebo přes skype (live:.cid.53a4db2a1a243daf).
Doufám že tě brzy uslyším!
Pozdravy,
Natálie
Milá Natalie, poslali jsme vám screenshoty s důkazy na váš Skype. Klient dostal své prostředky zpět na svůj hráčský účet (dvakrát, 06.11.2022 a 30.11.2022) a poté hrál hru Aviator.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet
Děkuji mnohokrát, kasino Mostbet. Odpověděli vám také na Skype.
Vážený salmanudhna62, obdrželi jsme nějaké snímky obrazovky z kasina, ale zeptáme se na další podrobnosti. O výsledku našeho šetření budete velmi brzy informováni, děkujeme za trpělivost.
Pozdravy,
Natálie
Z naší strany není co dodat 🙂
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet
Vážené kasino Mostbet, rád bych vás požádal o zaslání herní historie hráče. Snímky obrazovky, které jste poslal, nejsou dostatečným důkazem vašich tvrzení, nemohu dojít k závěru, že hráč hazardoval se svou rovnováhou. Pokud máte nějaké další důkazy, kontaktujte mě prosím přes Skype, jinak zůstane stížnost nevyřešena ve prospěch hráče.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Milá Natalie, poslali jsme na váš Skype další důkazy. Jak jsme již řekli dříve, klient dostal své prostředky zpět na svůj hráčský účet (dvakrát, 06.11.2022 a 30.11.2022) a poté hrál hru Aviator.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet
Vážený salmanudhna62,
Od kasina jsem obdržel více dokumentů, ve kterých je jasně vidět, že poté, co byly vaše žádosti o výběr zamítnuty a peníze se vrátily zpět na váš zůstatek, pokračujete v sázkách a svůj zůstatek jste ztratili. Obávám se, že nemůžeme nic dělat, když se hráči rozhodnou hrát se svými vlastními penězi, aniž by čekali na verdikt center pro řešení stížností. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
