DomůStížnostiMostBet Casino - Výběr hráče není přijat na bankovní účet.

MostBet Casino - Výběr hráče není přijat na bankovní účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 INR

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Indie inicioval výběr ve výši 50 000 Rs, který, přestože byl na portálu zobrazen jako úspěšný, nebyl přijat na její bankovní účet. Navzdory předložení dokladů a bankovního výpisu požadovala podpora kasina dodatečné bankovní potvrzení, že platba nebyla přijata. Problém s výběrem trval déle než 20 dní. Banka hráče odmítla poskytnout požadovaný dopis a nabídla pouze oficiální bankovní výpis. Kasino trvalo na nutnosti oficiální odpovědi banky na základě výsledků ověření kódu. Hráč nebyl schopen zajistit tento dokument, což bránilo řešení stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli tomu, že hráč nepředložil potřebné důkazy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá RUBIKA,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu to správně, že vám kasino poskytlo sledovací číslo transakce, aby vaše banka mohla prozkoumat, zda transakce byla přijata?
  • Kontaktovali jste svou banku a požádali jste o potvrzení, na kterém kasino trvá? Jakou odpověď jste obdrželi?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


Již jsem kontaktoval svou banku a zeptal jsem se na problém, řekli, že v tomto čísle transakce nebyly nalezeny žádné transakce. Ale nejsou připraveni dát formát dopisního bloku.

(A odpověď banky je Na tomto referenčním čísle nebyly nalezeny žádné transakce)


Ale vážně, jak banka dá takhle, protože odesílatel pouze ví, že transakce je úspěšná nebo ne. Jak banky vědí, vědí, že je přijata pouze transakce nebo číslo transakce, nebo nejen oni mohou udělat. Strana kasina je možná pouze pro kontrolu úspěšné nebo neúspěšné transakce. Možná se transakce vrátí na jejich stranu, kterou si možná nevšimli.


Pokud ale zkontrolujete můj bankovní výpis, problém se vyřeší, platba byla přijata na mou stranu nebo ne. Ale nejsou připraveni zkontrolovat můj bankovní výpis, požadují pouze dopisní blok v mé bance. Ale moje banka nedává.


Co teď dělám, prosím pomozte mi..


Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc děkuji, RUBIKA, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá RUBIKA,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina MostBet, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino MostBet, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, milá RUBIKA !


Děkujeme vám za vaši reakci. Je nám líto, že jste měl negativní dojem. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich zákazníků a pomáhat vám.

Od finančního oddělení jsme obdrželi odpověď na vaši žádost: "Výběr byl úspěšně potvrzen Sázkovou společností 2024-03-02 20:38:18+03:00 (trx: 406201200158). Chcete-li zjistit informace o nedostatku peněžních prostředků na klientských údajích, je třeba, aby klient kontaktoval banku. Pokud banka po tuto dobu finanční prostředky nenajde, musí klient poskytnout

  • snímek obrazovky oficiální odpovědi banky na základě výsledků ověření kódu
  • výpis z účtu ode dne výběru prostředků do dneška ve formátu PDF."

Všechny údaje prosím zašlete na sermsupport@mostbet.com . Vezměte prosím na vědomí, že kromě výpisu z účtu je potřeba zaslat oficiální odpověď z banky. Toto je oficiální dopis od banky, který informuje, že zkontrolovala a nenašla transakci s číslem UTR: 406201200158. O takový dopis můžete požádat kontaktováním své banky.


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je to velmi špatné, pane, proč nemůžete přijmout můj bankovní výpis. Pokud zkontrolujete můj bankovní výpis, bude problém smazán, zda byla platba odeslána nebo ne. Jsem připraven předložit svůj bankovní výpis k datu výběru do dnešního dne. Ale proč nemůžete přijmout můj bankovní výpis.


A moje banka nemůže dát žádný dopis. Kontrolují pouze přijaté Txn číslo nebo ne. Ptám se také své banky, že pouze zkontrolují můj účet a požádají mě o žádnou platbu na toto číslo Txn. Žádám o zadání typu dopisu, ale nedávají formát dopisu.


Co teď mohu dělat, protože mám pouze výpis z účtu, výběr stále nebyl doručen. Ptáte se bankovního dopisu (platba nepřišla), ale moje banka se ptá, jak dáváme takto, nemůžeme dát.


Opravdu se cítím velmi špatně. Protože je to částka 50 000 Rs.


Plz pane plz chk můj bankovní výpis a doporučte mou transakci do data. Plz plz můj výběr neobdržel můj bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážené kasino MostBet,

děkuji za rychlou odpověď.


Milá RUBIKA,

Chápu, že poskytnutí bankovního výpisu se může zdát jako dostatečný důkaz. Problém je však složitější a žádost kasina o další oficiální dopis banky je pouze standardním postupem. Navrhuji, abyste znovu požádali svou banku o oficiální dopis s aktualizovanou kopií bankovního výpisu a zaslali jej na výše uvedený e-mail ( sermsupport@mostbet.com ).


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pane, už se ptám své banky, že striktně řekli, že takový dopis nemůžeme dát. Ale jednu věc můžu udělat,

Moje banka je připravena poskytnout výpis z mého účtu od 1. března do dnešního dne.

(Není to normální výpis z internetového bankovnictví, je to oficiální výpis z bankovního účtu poskytnutý ze strany mé banky)


Je to v pořádku ? Pro ověření



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážené kasino MostBet,

považovali byste takový dokument za dostatečný důkaz?


Milá RUBIKA,

Děkujeme za vaši odpověď. Existuje nějaký jiný způsob, jak získat dopis, který kasino požaduje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pane, už jsem požádal svou banku, ale dopis mi nedali. Poskytují pouze výpis z bankovního účtu.


Plz pomozte mi pane už čekám více než 1 měsíc.


Přijměte prosím výpis z mého bankovního účtu. Plz, pokud u zkontrolujete můj bankovní výpis, bude vymazán, transakce je přijata nebo ne.


Plz pomozte mi pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá RUBIKA,

děkuji za vaši zprávu, ale není na mně, abych rozhodoval, zda je tento druh dokumentu dostatečný. Chápu, že se to může zdát nepohodlné, ale jak jsem zmínil ve své předchozí zprávě, jedná se o standardní postup a mnoho kasin požaduje tento druh důkazů. Zkuste se ještě jednou zeptat své banky. Bez tohoto druhu dokumentu se obávám, že nebudeme moci s vaší stížností postoupit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pane, už jsem žádal svou banku 2 až 3krát. Jsou připraveni mi oficiálně poskytnout výpis z účtu. Ale nedávat dopis. V žádné bance mě žádají, abych nemohl dát takový dopis. Poskytují pouze výpis z účtu


Pane, to je opravdu nejhorší pane. Protože všechno, co vědí, když zkontrolují můj bankovní výpis, budou vědět, že transakce byla přijata nebo ne. Také jsem připraven poskytnout oficiální bankovní výpis z banky. Nejedná se o výpis z internetového bankovnictví. Je to oficiální výpis z mé banky.


Než proč to nemohou přijmout. Prosím, pane, pomozte mi... Pokud zkontrolují můj oficiální bankovní výpis, vědí, že transakce byly přijaty nebo ne.


Prosím, pane, přijměte mou žádost a zkontrolujte oficiální výpis z mé banky...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá RUBIKA,

Děkuji vám za vaši zprávu.

Jak jsem však již zmínil, bez tohoto snímku oficiální odpovědi banky na základě výsledků ověření kódu je těžké určit, kde prostředky skončily. Proto je tento důkaz zásadní. Jak bylo řečeno v předchozí zprávě, bez toho se nebudeme moci posunout vpřed s vaší vyhovující normou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ale moje banka nedává 😔 opravdu opravdu špatný pane, myslím, že na potvrzení platby stačí výpis z účtu. Nemůžu uvěřit, proč nepřijali výpis z účtu.


Konečně ošidí mých 50 000 rs. Nevím, jak reklamovat 😔 podvedli moje peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá RUBIKA,

Jak jsem již vícekrát zmínil, tento screenshot oficiální odpovědi banky na základě výsledků ověření kódu je standardním postupem a je na vás, abyste jej mohli poskytnout. Berte to prosím jako můj poslední pokus vám to zprostředkovat. V případě, že tento velmi důležitý důkaz nebudete schopni poskytnout, budu nucen tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená RUBIKA,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože RUBIKA přestala reagovat na naše zprávy a dotazy. Bez spolupráce RUBIKA nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky