Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Obvinil kasino z podvodu a tvrdil, že poskytlo falešná čísla transakcí. Po nějaké době tam a zpět potvrdil, že obdrží část svých výher, ale o část v procesu přišel. Případ jsme považovali za vyřešený, protože hráč obdržel větší část svých výher.
Vážený pane/mami,
Udělal jsem mnoho výběrů a vše přišlo za 1 nebo 2 hodiny, ale tentokrát to trvalo déle než 48 hodin a stále to nepřišlo,
toto jsou pravidla kasina:
Pokud je stav žádosti o výběr „Zaplaceno", ale peníze nedorazily, kontaktujte svůj platební systém.
mamko dělají podvody, šel jsem si tam hrát kvůli tvému návrhu prosím udělej něco, co řekli, že provedli převod, ale neuvádí podrobnosti
no stále ne, jen poskytuje falešné trx no od mostbet.fraud
Děkuji za odpověď, khalikmamu0. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme 900 aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, nemůžeme odpovědět okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dostal jsem své peníze na účet kasina, a to není fér, musely je převést na bankovní účet, ztratil jsem jich 5 000, ale zbytek peněz jsem vybral.
Chápu to správně, že jste vsadili část své výhry a zbytek jste úspěšně vybrali? Můžete prosím upřesnit, kolik peněz jste dostali?
Dostal jsem svůj výběr, ale některé z nich jsem ztratil, můžete stížnost uzavřít
Vážený khalikmamu0,
Vzhledem k tomu, že na základě hodnoty vašeho sporu a výše výher, které jste prohráli, se zdá, že větší část výher byla obdržena, budeme nyní považovat tento případ za vyřešený.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
