Hráč z Polska měl zpoždění v jedné ze čtyř žádostí o výběr hotovosti z online kasina. Navzdory ujištění ze strany zákaznického servisu nebyla platba zpracována do uvedených 72 hodin, což vedlo ke stížnosti hráče. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než problém eskalujeme. Kasino potvrdilo, že opožděná platba ve výši 4 000 zł byla připsána na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Dne 19.09.2023 jsem požádal o čtyři výběry hotovosti. Tři z nich dorazily na můj bankovní účet, ale čtvrtý ne. Oslovil jsem zákaznický servis; slíbili, že prostředky budou na mém účtu do 72 hodin. Uplynul týden a stále nic. Pokaždé, když píšu zákaznickému servisu, řeknou pouze „počkej". Prosím o vyřešení tohoto problému.
milý Anro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, milý Anro a guru kasina!
Anro , je nám líto, že jste narazili na problém. Odstoupení bylo poskytovatelem zpracováno dlouhou dobu. Obdrželi jsme odpověď z finančního oddělení na vaši žádost a rádi bychom vás informovali, že finanční prostředky ve výši 4 000 zł byly úspěšně připsány na váš účet dne 26.09.2023. Potvrďte prosím, že problém byl vyřešen.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
milý Anro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu MostBet za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
