Hráč z Mexika požádal o výběr 8 000 MXN. Přestože byla částka odečtena a hráč komunikoval s podporou nepřetržitě po dobu tří dnů, finanční prostředky nebyly přijaty od zahájení transakce 15. září 2023. Upozornili jsme ho, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní. z různých důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký objem žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že finanční prostředky obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Provedl jsem výběr 8 000 MXN na svůj bankovní účet, a přestože byla částka odečtena, neobdržel jsem ji. Strávil jsem tři dny komunikací s podporou, byl jsem předáván od jednoho poradce k druhému a pokaždé jsem musel vysvětlovat svou situaci od začátku. Původně mi řekli, abych počkal 72 hodin. Měl jsem podezřelý pocit, protože transakce nedorazila podle očekávání. Toto číslo začalo 15. září 2023 a stále jsem nic neobdržel.
Vážený MORALESLIC4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Pokud je připraven, již dorazil, omlouvám se.
Vážený MORALESLIC4,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
