Hráč z Ukrajiny měl potíže s vkladem 500 UAH do kasina, protože prostředky byly odečteny, ale nebyly připsány na účet. Kasino nestanovilo jasný časový rámec pro vyřešení, takže hráč byl frustrovaný. Navrhli jsme kontaktovat poskytovatele plateb a získat zpět ztracenou transakci, což může trvat až měsíc. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Zaregistroval jsem se na této sázkové stránce.
Vložil jsem 500 UAH, peníze byly úspěšně strženy z mé bankovní karty, platební systém je úspěšně zpracoval a převod byl proveden jako P2P transakce. Zprostředkující platební systém mezi mnou a kasinem platbu také úspěšně zvládl a dokonce mám snímek obrazovky, který to dokazuje.
Když jsem tedy viděl, že prostředky nebyly připsány k mému zůstatku, kontaktoval jsem ohledně problému chat podpory. Poskytl jsem jim potvrzení o platbě + ukázal jsem snímek obrazovky ukazující, že systém transakci úspěšně zpracoval. Operátor mi však řekl, ať počkám, až to prošetří. Později téhož dne jsem chat znovu kontaktoval, abych zkontroloval, kdy bude problém vyřešen. Poté jsem byl požádán, abych uvedl: ID účtu, čas platby, výpis z účtu, účtenku, číslo karty použité pro převod + částku platby atd.
To vše jsem poskytl, i když jsem úplně nechápal, proč to potřebují, když účtenka již měla ID platby, částku a čas.
Uplynulo více než 30 hodin a prostředky stále nebyly připsány na můj účet. Znovu jsem kontaktoval chat kvůli podrobnostem a řekli mi, že jsem uvedl nesprávnou účtenku 🤯🤦❌, i když jsem předtím vše odeslal správně!!!
Poslal jsem znovu účtenku s platbou a oni odpověděli: "počkej."
Dnes 27.09.24 jsem znovu kontaktoval chat a řekli mi, ať znovu počkám, že mi nemohou pomoci! Od převodu uplynulo 48 hodin, ale nedali mi žádný časový rámec a řekli, že to může trvat od dvou dnů do 20 dnů!!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦
Začínám mít podezření, že mám co do činění s PODVODNÍKY!
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém!
Moc nechápu proč:
1) Neexistuje žádný maximální časový rámec pro vyřešení problému.
2) Mám potvrzení o úspěšné platbě.
3) Existuje snímek obrazovky, který ukazuje, že platební systém na jejich stránkách také úspěšně zpracoval transakci.
Vážený andreiorlov725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Obnovení ztracené transakce je manuální proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
