Hráč z Itálie hrál v sekci sportovních sázek a vyhrál. Pokusil se ověřit svůj účet, ale místo toho byl zablokován. Byli jsme nuceni tento případ odmítnout, protože se týká sportovních sázek, a nemáme dostatek informací, abychom tento případ mohli dále řešit.
Dobrý den, pravidelně jsem se zaregistroval na mosbet, uzavřel jsem 5 sázek na sportovní sázky, z nichž 4 byly výherní. Následně, když jsem zadal svůj účet, bylo napsáno, že můj účet byl dočasně zablokován. Poslal jsem e-maily, odpověděli na mě a požádali mě o fotografie mých dokumentů, kde jsem je ukazoval, a dokument pro bydliště, také jsem byl požádán, abych se s nimi ukázal živě na Skype na pohovor. Pokračoval jsem ve všem, myslel jsem, že jsem to vyřešil, místo toho jsem se ocitl s blokovaným účtem, kromě toho, že mi brání v přístupu k mému účtu, také mi brání v přístupu na web! Jediný e-mail, na který odpověděli na mé stížnosti, uvedl, že ověření trvá až 60 dní. Podle mého skromného názoru se jedná o podvod. Ukradli mi vyplacené peníze plus výhry. Doufám, že mi pomůžete. Gianni F ***
Drahý Gianni,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom tento druh problému mohli přijmout.
Hrali jste také v kasinové sekci nebo jste své výhry získali pouze sportovním sázením?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Gianni, jak jsem zmínil ve své předchozí zprávě, naše webová stránka se zaměřuje pouze na problémy online kasin, protože nemáme dostatek informací v oblasti sportovního sázení, abychom se této problematice věnovali. Proto jsem nucen tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
