DomůStížnostiMostBet Casino - Účet hráče byl uzavřen.

MostBet Casino - Účet hráče byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 220 000 €

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.7.2021 | Stížnost je uzavřena : 30.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl uzavřen a výhry byly zadrženy kvůli podezření z podvodného jednání a nepřirozeného propojení hráčského herního účtu s jiným účtem registrovaným v kasinu. Původně jsme stížnost uzavřeli jako „Nevyřešeno“, protože kasino neodpovědělo v poskytnutém časovém rámci. O rok později jsme stížnost znovu otevřeli na žádost kasina. Po podrobném prošetření případu hráče a přezkoumání důkazů poskytnutých týmem kasina jsme dospěli k závěru, že ve skutečnosti existovaly dostatečné důvody pro rozhodnutí kasina v případě tohoto hráče. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobré odpoledne.

Hrál jsem v tomto kasinu v neděli, když jsem vyhrál tyto hodnoty na automatu, který jsem se snažil získat, a nemohl jsem, ráno následujícího dne se zdálo, že můj účet byl z bezpečnostních důvodů zmrazen, informoval mě, co je pokračoval a poslal svou dokumentaci, poté jsem s kasinem uspořádal schůzku přes Skype, po této schůzce řekli, že odpověď bude trvat 2-3 týdny. Trvalo 4 týdny, než odpověděli, a tento čtvrtek mi to řekli přímou zprávou z kasina: „Dobrý večer,


Váš účet Mostbet byl bohužel trvale zablokován na základě článku 2.5 našich podmínek použití.


Z našich podmínek služby (bod 2.5):


„Existuje podezření, že se sázkař dopustí podvodného jednání proti bookmakeru (více účtů, sázky třetích stran, použití softwaru pro automatizaci sázek, sázková arbitráž, pokud sázkový účet není využíván ke sázení, zneužívání věrnostních programů atd.) .), sázková kancelář si vyhrazuje právo zabránit takovým podvodným jednáním:


1. Zrušit sázky;


2. Uzavřete účet zákazníka bez následující refundace;


3. Nahlaste případ podvodných jednání spáchaných tímto zákazníkem orgánům činným v trestním řízení. "


Att,


Technická podpora Mostbet

Konzultant Rafael "


Jsem si plně vědom pravidel kasina a vím, že jsem kasino nerešpektoval, a jako takový bych chtěl pochopit, proč nemohu dostat své peníze ven.

opatrně

Sofie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Sofie,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi, abych vám položil ještě několik otázek. Je váš účet ověřen v kasinu? Už jste se někdy stáhli z kasina? Můžete prosím potvrdit, že nikdo jiný nehrál z vaší domácnosti nebo ze stejné IP? Jsou všechny dokumenty vyžadované k ověření na vaše jméno a jsou používány pouze vámi? Také mi prosím pošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobré odpoledne, jak jsem řekl ve svém komentáři, účet byl ověřen ano. Udělal jsem to a nikdy mě nepožádali o dokumentaci nebo tak něco. Teprve nyní s tak velkým množstvím požádali o dokumentaci. Ano, nikdo nehrál na mém účtu nebo stejné IP jako já. Ano, všechny dokumenty jsem poskytl já a použil jsem je pouze já.

Rád bych poslal komunikaci, ale bylo to všechno přes živý chat v kasinu a všechno zmizelo.


Laskavě,


Sofie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Sofii za poskytnutí dalších informací týkajících se tohoto případu. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat. Doufám, že vám budeme moci pomoci a váš problém bude vyřešen, jakmile to bude možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Sofia95 ,

Podíval jsem se na vaši stížnost i na přeposlaný e-mail a situaci chápu. Kontaktuji zástupce kasina a uvidíme, jestli mohu pomoci.

Chtěl bych pozvat Mostbet Casino k této konverzaci.

Vážený zástupce kasina Mostbet ,

Můžete prosím specifikovat důvod svého rozhodnutí zrušit herní účet Sofia95 bez vrácení peněz? Jakékoli relevantní důkazy můžete zaslat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Mostbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Sofia95,

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu vaši stížnost dál řešit a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.

Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude zbytečný, protože před podáním oficiální stížnosti na licenční úřad se musíte obrátit na nezávislého vyjednavače, což jste udělali. Důrazně doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone).

Pokud se rozhodnete kontaktovat licenční úřad a/nebo je zapotřebí naše pomoc, dejte nám prosím vědět. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sofie95,

Podle informací, které nám kasino poskytlo, bylo rozhodnutí kasina zablokovat váš herní účet a zrušit vaše výhry na základě silného propojení mezi vaším a jiným herním účtem. Mohli byste mi prosím poradit, zda víte o tom, že by si někdo z členů vaší domácnosti nebo vašich sousedů vytvořil herní účet v kasinu při připojení k síti, kterou jste používali?

Předem děkuji za odpověď.

Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sofia95,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý večer, omlouvám se, že reaguji až nyní, když nic nevím. Proto si uvědomte, že neporušujete žádný zákon o kasinech, pokud jde o Sofii F***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Sofia95 za odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že tým kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující, že alespoň jeden herní účet byl zaregistrován ze stejné IP adresy jako váš herní účet. Kromě toho byly pro vkládání na oba tyto účty použity stejné informace o kreditní kartě. Chápu to správně, že o tom nevíš?

Nicméně bychom rádi požádali tým Mostbet Casino, aby dále objasnil okolnosti týkající se druhého herního účtu.

Vážený tým kasina, existuje nějaký důvod se domnívat, že hráč udělal nebo se snažil získat nespravedlivou výhodu vytvořením a hraním z jiného herního účtu? Jakékoli relevantní informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj sofie***@outlook.com

Je mi líto celé této situace

Ale zjistili jsme, že máte multiúčet (stejné číslo kreditní karty mezi dvěma registrovanými účty)

V našem kasinu je to přísně zakázáno (odstavec 2.5 pravidel na našem webu)

Všechny důkazy jsme poskytli správě Casino Guru

Děkuji a přeji hezký den


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobré ráno kasino mostbet, omlouvám se, ale o tomto 2. účtu jsem nevěděl. Je mi líto, že musíte přijít o mou výhru, i když jsem nic neudělal. Komplimenty

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

sofia***@outlook.com děkuji za vaše odpovědi

Máte 2 různé e-maily a jedno číslo karty. Neodpovídá tomu, co jsi popsal výše.

Toto je považováno za podvod na všech mně známých kasinech a sázkových kancelářích

Snažíme se poskytovat služby nejvyšší možné kvality

Ale v tomto případě nemůžeme nic dělat

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ale mám s tebou jen email. Jediný e-mail, který jsem si u vás vytvořil, je sofia***@outlook.com.


Je mi líto, že tomu tak je, vždyť se bavíme o spoustě peněz. A nikdy jsem nechtěl porušit žádný váš zákon ohledně vašeho kasina samotného. Proto si myslím, že je nespravedlivé nechat se zmrazit a rád tuto situaci nadobro vyřešit 😞

Miluji vaše kasino, mají opravdu skvělé automaty

Komplimenty


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za odpovědi.

Vážený tým kasina,

S ohledem na poskytnuté důkazy souhlasíme s tím, že není důvod pochybovat o tom, že Sofia95 porušila Smluvní podmínky, nicméně skutečnost, že hráč vytvořil a hrál ze dvou herních účtů (nebo to tak vypadá), nepovažujeme za dostatečný důvod pro zabavení její výhry. Proto bychom Vás rádi požádali o bližší objasnění okolností tohoto případu. Hlavní otázka zní – Existuje důvod se domnívat, že hráč udělal nebo se snažil získat výhodu pomocí dvou herních účtů?

Jakékoli relevantní důkazy nebo informace, které z jakéhokoli důvodu nemohou být zahrnuty do tohoto vlákna, mohou být předány na andrej.p@casino.guru .

Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudou poskytnuty žádné další informace, naše rozhodnutí v tomto případě bude ve prospěch hráče

Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sofie95,

Upozorňujeme, že váš případ je v současné době projednáván se zástupcem kasina v soukromém rozhovoru. Vzhledem k tomu, že k projednání tohoto případu je zapotřebí více času, prodlužuji časovač o 7 dní.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobré odpoledne, drahá Sofie95 !

děkujeme za Vaši recenzi a za poskytnuté informace. Jsme vždy upřímně rádi, když s námi hráč hraje a vyhrává. Na druhé straně nikdy neomezujeme výherní výplaty, bez ohledu na to, jak velké jsou. Velká výhra je vždy skvělá a nádherná, všichni jsme pro.

V případě, že máme určité podezření, provádíme kontrolu proti hráči, která je určena k certifikaci účtu na dodržování stanovených pravidel. Ověření lze provést libovolně, když vznikne podezření. Ověření účtu existuje u všech sázkových kanceláří bez výjimky. Pokud kontrola neodhalí žádné nesrovnalosti, pak účet podléhá odblokování.

Každý potenciální hráč se může před registrací seznámit s pravidly a na základě toho se rozhodnout, jak sestavit herní strategii. Registrací u naší sázkové kanceláře souhlasíte s těmito pravidly a v důsledku toho nesete všechna rizika spojená s jejich porušením. Z vaší strany došlo k porušení odstavců pravidel: 2.5, stejně jako 4, které vám jasně říkají, že v naší sázkové kanceláři je zakázáno mít multiúčet. Váš účet byl tedy trvale zablokován, bez možnosti obnovení.

Měj hezký den!

Vaše Mostbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ale druhý účet jsem si nevytvořil. Znamená to, že nedostanu peníze zpět? ani už nikdy nebudu moci mít účet ve vašem kasinu?

Hraji v několika kasinech a nikdy jsem neměl žádné problémy. Neexistuje žádný způsob, jak získat přístup k některým penězům, neříkejte, že celé peníze jsou součástí? Momentálně jsem nezaměstnaná a žiju sama 😔 S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Opravdu neexistuje žádná možnost obnovení mého účtu? I kdyby měl přístup k části mých peněz? Respektuji vaše kasino stejně jako respektuji ostatní kasina.

Komplimenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za vaše odpovědi.

Milá Sofie95,

Po podrobném přezkoumání všech poskytnutých a dostupných informací váš případ zamítáme jako „Neoprávněný". Tým kasina poskytl dostatečné důkazy, které prokazují, že jejich rozhodnutí ve vašem případě bylo oprávněné.

Faktem je, že existuje další herní účet vytvořený ze stejné IP adresy, ze které byl vytvořen váš účet, a že k financování obou účtů byla použita stejná kreditní karta, což by samo o sobě bylo obecně považováno za závažné porušení a důvod k nezaplacení. V případě, že si nejste vědomi vytvoření dalšího účtu v kasinu (a použití vaší kreditní karty k jeho financování), existuje vysoká pravděpodobnost, že to udělala třetí strana, což znamená, že vaše kreditní karta byla zneužita (tedy pokud tam není jiná osoba kdo je ze zákona oprávněn kreditní kartu používat). Důrazně doporučuji zkontrolovat platby na vašem bankovním výpisu, a to od časového období mezi datem, kdy jste provedli svůj první vklad na váš herní účet v kasinu Mostbet, a třemi nebo více měsíci později. Vyhledejte všechny platby, které se zdají být adresovány kasinu Mostbet, a ověřte, zda byly všechny skutečně provedeny vámi, na váš herní účet.

Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí týmu Casino Guru je v tomto případě konečné. V případě, že chcete zpochybnit naše rozhodnutí a skutečně se domníváte, že vaše stížnost je oprávněná, důrazně doporučuji podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina (Curacao Antillephone). Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo pokud je potřeba naše pomoc.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Udělám to, můžete mi pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sofie95,

Kasino je licencováno v Curacao jedním z hlavních držitelů licence - Antillephone NV Chcete-li odeslat stížnost společnosti Antillephone NV, musíte poslat e-mail na adresu complaints@gaminglicences.com . Do zprávy nezapomeňte uvést:

1) Vaše osobní údaje:

jméno (vaše křestní jméno, příjmení a prostřední jméno, pokud je máte)

Vaše země pobytu

tvůj věk

2) Reklamační orgán musí obsahovat:

název kasina a jeho doménu

vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)

poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)

3) Připojte k e-mailovým souborům (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem (a/nebo zprostředkovatelskou službou třetí strany).

Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ne, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Sofie95, za odpověď.

Jak bylo vysvětleno dříve v tomto vlákně, tato stížnost bude nyní uzavřena jako „Zamítnuto". Děkuji za pochopení.

S jakýmikoli dotazy nebo aktualizacemi týkajícími se odeslání vaší stížnosti regulačnímu orgánu kasina mě neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( andrej.p@casino.guru ).

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky