Hráč z Kanady opakovaně žádal o sebevyloučení z kasina v listopadu a prosinci 2023 prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho zůstal hráčský účet aktivní a hráč prohrál odhadovanou částku 500 CAD. V zastoupení hráče jsme oslovili kasino. Kasino uznalo svou chybu a nabídlo vrácení ztracené částky. Po prodlevě kasino potvrdilo, že transakce vrácení peněz byla úspěšně dokončena. Hráč potvrdil příjem vrácení peněz, čímž byl problém vyřešen.
Požádal jsem o sebevyloučení prostřednictvím chatu a také e-mailu s následnými kroky v následujících časech:
Na žádný z mých e-mailů jsem nedostal žádnou odpověď a můj účet je stále aktivní. Od své původní žádosti jsem ztratil stovky dolarů.
Vážený jonnotrone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Domnívám se, že jste jasně uvedli důvod žádosti o sebevyloučení a váš účet by měl být okamžitě uzavřen.
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (Can $ 500)? Je toto částka peněz, kterou jste vložili od chvíle, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení?
Kontaktovali jste nedávno kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Číslo je odhad. Mostbet nemá způsob, jak zkontrolovat historii vkladů. 14. prosince byl můj poslední kontakt s Mostbet.
Děkuji mnohokrát, jonnotron, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jonnotrone,
Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Dobrý den, milý jonnotrone !
Děkujeme, že jste nás o této situaci informovali. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich zákazníků a věci řešit.
Nejprve bychom vás rádi informovali, že váš herní účet byl dne 12.02.2024 úspěšně smazán.
Ověřili jsme informace, skutečně žádosti o sebevyloučení byly obdrženy e-mailem. Na naší straně došlo k pochybení, s operátory bude provedena patřičná práce. Pracovní vytížení operátorů je extrémně vysoké a bohužel někdy dochází k chybám. Jako kompenzaci jsme připraveni vrátit částku ztracenou od žádosti o smazání účtu. Poslali jsme technickému oddělení žádost o ověření ke stanovení částky a ozveme se vám, jakmile obdržíme odpověď. Děkuji za čekání!
S pozdravem Mostbet.
Děkuji za Vaši odpověď! Kdy mohu očekávat rozuzlení?
Vážený tým kasina MostBet,
děkujeme za spolupráci. Prosím, došlo k nějaké aktualizaci ohledně vrácení peněz?
Dobrý den, drahý jonnotrone !
Děkuji za čekání! Kontrola ukázala, že částka odpovídá hodnotě sporu a my jsme se rozhodli, že jsme připraveni částku uplatněnou v reklamaci vrátit. Poslali jsme vám e-mail na váš kontaktní e-mail pro další podrobnosti. Budeme čekat na vaši odpověď!
S pozdravem Mostbet.
Děkuji! Kdy mohu očekávat odeslání peněz?
Ahoj, zatím jsem nic neslyšel, tak jen reaguji znovu.
Ahoj @jozef,
Stále čekám na odeslání fondu. Můžete prosím poskytnout aktualizaci?
Dobrý den, milý jonnotrone !
Děkuji za čekání! Obdrželi jsme informaci, že transakce byla úspěšně dokončena. Informovali jsme vás o tom i e-mailem. Prosím o potvrzení vyřízení reklamace.
S pozdravem Mostbet.
Vážený jonnotrone,
prosím, můžete potvrdit?
Vážený jonnotrone,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, jonnotron, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilkua podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
