Hráč z Ruska dokončil ověřovací proces, ale po dobu 2 měsíců neobdržel přes mobilní telefon požadovaný kód pro výběr. Navzdory změně telefonního čísla prostřednictvím podpory se kód stále neodesílal. Kasino tvrdilo, že problém s odesláním kódu byl vyřešen a hráč úspěšně provedl výběr. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
Neposílají kód potřebný k výběru prostředků. Dokončil jsem ověřovací proces a čekal jsem 2 měsíce, ale nyní na svůj mobilní telefon nedostávám kód pro výběr. Neexistují žádné složky se spamem; Kontroloval jsem to stokrát. Dokonce jsem si přes podporu změnil telefonní číslo a kód se tam stále neposílá.
Vážená laurasurobertswe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
nebyly žádné závěry, dostal jsem zmrazení a úspěšně jsem prošel ověřením videa. Nyní, abych si mohl vybrat své prostředky, potřebuji od nich kód, který nepřichází, změnil jsem své telefonní číslo prostřednictvím jejich podpory, kód stále nepřichází. Jejich bonusy jsem nevyužil, bez kódu si nevyberu peníze
Děkuji za odpověď, laurasurobertswe. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
ano, dokonce jsem si změnil telefonní číslo na nové, ale kasino říká, že se kódy odesílají, ale nedorazilo mi to. Dostávám všechny zprávy kromě jejich, dokonce i ve složce spam.
Poslal jsem vám e-mail s žádostí o změnu čísla, změnili číslo, ale kód stále nefunguje.
Děkuji mnohokrát, laurasurobertswe, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážená laurasurobertswe ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina MostBet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino MostBet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče? Existují nějaké interní problémy, které způsobují, že potvrzení o výběru nebylo odesláno? Existuje jiný způsob zpracování výběru než pomocí SMS kódu?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Dobrý den, vážená laurasurobertswe !
Děkujeme za nahlášení problému. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich uživatelů a pomáhat vám.
V tuto chvíli jsme obdrželi informaci, že problém s odesláním kódu byl vyřešen a úspěšně jste provedli výběr. Potvrďte prosím, že reklamace byla vyřešena.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Vážené kasino MostBet ,
Děkuji za odpověď a za cenné informace k případu!
Vážená laurasurobertswe ,
V souladu s nárokem kasina vás také chci požádat o potvrzení, že jste obdrželi svůj výběr.
Děkuji předem!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
