Hráč z ukrajinského účtu byl zmražen kasinem. I přes zaslání požadovaných dokumentů nedostal měsíc odpověď. Hráčovi je zadrženo 550 $. Stížnost jsme zamítli na základě skutečnosti, že se hráč soustředil pouze na sportovní sázení. Vzhledem k tomu, že do této oblasti hazardu nemáme přehled, odkázali jsme hráče na platformy, které by mu mohly pomoci, a stížnost zamítli.
Původně mi zmrazili účet. Poslal jsem vše, co požadovali, ale nakonec se mi měsíc neozvali. Poté jsem se pokusil získat přístup ke svému účtu a přihlašovací údaje byly nesprávné. V podstatě mi ukradli 550 dolarů. Podpůrný tým je bezradný a neužitečný. Konečně mi bylo vše jasné. Rád bych také napsal tomu, kdo jim vydal licenci
.
Milá nikonlolpipi408,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1) Asi 20 dní
2) Zadal jsem přihlašovací údaje a napsalo mi to, že nejsou správné, ačkoliv jsem vše zadal správně + funkce změny hesla nefungovala, když to funguje na jiných účtech Mostbet kromě mého + když zadám špatné heslo, okamžitě to řeknou mě, že informace byly zadány nesprávně, a když se objeví správná ikona a obdržím kód e-mailem, ale poté, co jej zadám, se ukáže, že je nesprávný, obecně to vyhodili a zablokovali účet, aniž by cokoliv řekli
3) Sportovní sázení
4) Ne, je tam pouze hlavní zůstatek
Děkuji za odpověď, nikonlolpipi408. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud jste se zaměřili pouze na sportovní sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Byly před tím nějaké případy vyřešeny s mostbet? Chci vědět, zda mám šanci dostat své peníze zpět, nebo jen ztrácím čas?
Všechny stížnosti na kasino najdete na našem webu zde: https://casino.guru/mostbet-casino-review#tab=js-tab-reputation
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
