Hráč z Arménie měl zmrazený účet kvůli neúplnému ověření a předložil všechny požadované dokumenty. Byl ochoten dokončit video ověření přes Skype, ale kasino uvedlo, že to nelze zařídit před 21. říjnem, což považoval za nespravedlivé. Problém byl vyřešen, když kasino rozmrazilo jeho účet a on pak mohl hrát bez dalších komplikací.
Hrál jsem několik dní a obdržel jsem oznámení, že můj účet byl zmrazen a musím dokončit ověření. Poslal jsem všechny dokumenty, vše je v pořádku, ale potřebuji provést ověření přes Skype. Nejsem proti tomu, ale říkají, že to nelze udělat před 21. říjnem, což považuji za velmi nespravedlivé. Vážený CasinoGuru, můžete mi prosím pomoci vyřešit toto? Souhlasím s provedením ověření přes video, ale je opravdu spravedlivé čekat tak dlouho?
Vážený Arm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Potvrdilo kasino datum vašeho ověřovacího videohovoru? Pokud jde o datum hovoru, uvědomte si, že nejsme schopni donutit kasino, aby vám stanovilo dřívější datum.
Můžete prosím upřesnit, jaké hry jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nevadí mi projít ověřením, kasino nabízí tři různé dny a nejblíže je 21. října, nechápu, jak můžete čekat na videohovor déle než měsíc, můžete čekat až např. , dva týdny nebo tento problém vyřešte během několika hodin
Chápu vaši frustraci, ale mějte prosím na paměti, že kasino může mít naplánováno velké množství ověřovacích hovorů. Je důležité, abyste se vy i kasino dohodli na vhodném datu a čase vašeho hovoru.
Bylo již potvrzeno konkrétní datum a čas vašeho ověřovacího hovoru?
Navíc jste stále neodpověděli na mé dřívější otázky týkající se typů her, které jste hráli.
Pokud máte nějakou komunikaci se zákaznickou podporou související s ověřením vašeho účtu nebo s jinými relevantními problémy, přepošlete mi ji na adresu veronika.l@casino.guru .
MOstbet mi rozmrazil účet, stále hraji, zatím je s nimi vše v pořádku
děkuji, že jsi mi dal vědět. Je váš ověřovací hovor stále naplánován na konec října? Měli bychom vaši stížnost považovat za vyřešenou?
K hovoru nedojde, ale stížnost je vyřešena.
Vážený Arm009,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
