Hráč z Arménie má zmrazený účet z důvodu neúplného ověření a předložil všechny požadované dokumenty. Je ochoten dokončit videoověření přes Skype, ale kasino uvádí, že to nelze zařídit dříve než 21. října, což považuje za nespravedlivé.
Hrál jsem několik dní a obdržel jsem oznámení, že můj účet byl zmrazen a musím dokončit ověření. Poslal jsem všechny dokumenty, vše je v pořádku, ale potřebuji provést ověření přes Skype. Nejsem proti tomu, ale říkají, že to nelze udělat před 21. říjnem, což považuji za velmi nespravedlivé. Vážený CasinoGuru, můžete mi prosím pomoci vyřešit toto? Souhlasím s provedením ověření přes video, ale je opravdu spravedlivé čekat tak dlouho?
Vážený Arm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Potvrdilo kasino datum vašeho ověřovacího videohovoru? Pokud jde o datum hovoru, uvědomte si, že nejsme schopni donutit kasino, aby vám stanovilo dřívější datum.
Můžete prosím upřesnit, jaké hry jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nevadí mi projít ověřením, kasino nabízí tři různé dny a nejblíže je 21. října, nechápu, jak můžete čekat na videohovor déle než měsíc, můžete čekat až např. , dva týdny nebo tento problém vyřešte během několika hodin
Chápu vaši frustraci, ale mějte prosím na paměti, že kasino může mít naplánováno velké množství ověřovacích hovorů. Je důležité, abyste se vy i kasino dohodli na vhodném datu a čase vašeho hovoru.
Bylo již potvrzeno konkrétní datum a čas vašeho ověřovacího hovoru?
Navíc jste stále neodpověděli na mé dřívější otázky týkající se typů her, které jste hráli.
Pokud máte nějakou komunikaci se zákaznickou podporou související s ověřením vašeho účtu nebo s jinými relevantními problémy, přepošlete mi ji na adresu veronika.l@casino.guru .
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
