Hráč z Řecka má od minulého úterý zmrazený účet u Mostbet poté, co byl požádán o předložení ověřovacích dokumentů. Uplynul týden bez jakékoli odpovědi navzdory několika e-mailům a pokusům o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu.
Ahoj. Můj účet byl zmrazen minulý týden (v úterý). Bez jakéhokoli varování. Mostbet mi právě poslal e-mail a požádal o zaslání mých identifikačních souborů. Udělal jsem to a od té doby uplynul týden bez jakékoli odpovědi. Snažil jsem se také vyřešit problém v živém chatu, ale nedalo mi žádnou odpověď. Pořád říkají, ať počkají. Poslal jsem spoustu e-mailů bez štěstí. Moje identifikační číslo je 199259937.
Chci jen vyřešit problém a nedostávám žádnou odpověď.
Prosím, pomozte mi!
Thnx
Vážený Johny88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Svůj účet jsem otevřel před 2 týdny, pokud si dobře pamatuji 25.09.2024. Když jsem otevřel svůj účet, zeptal jsem se, zda je potřeba ověření, a tým podpory mi řekl, že to nemusím dělat a mohu to udělat později. Tak jsem začal hrát a pak jsem 02/10 dostal e-mail, že můj účet byl zmrazen. K vyřešení této situace mě požádali o zaslání některých ověřovacích souborů. Odeslal jsem tyto soubory a nedostal jsem odpověď, takže jsem mluvil s týmem podpory a řekli mi, že musím počkat na odpověď z e-mailu, který posílám, a mohou pomoci. Po 4 dnech bez odpovědi posílám e-mail znovu, ale nic. E-mail, který mi řekli, abych poslal svá data, je a další, o kterou jsem požádal o pomoc, je . Dokonce i v druhém e-mailu jsem poslal e-mail, takže mě informovali, ale nic.
Nemohu vybrat žádné prostředky a blokují také sázení.
Prosím pomozte mi nevím co mám dělat!!!
Po týdnu mi odpověděli na můj e-mail (po otevření stížnosti, náhodné???) a požádali o další dokument. posílám to. Dám vám vědět o všech novinkách, které mám.
Dobré ráno!
Odesílám soubory, uplynuly 3 dny a žádná odpověď!!!
Doufám, že najdete řešení!
dobré ráno,
Dostal jsem e-mail, který říká, že moje soubory jsou schváleny, ale jako poslední část ověření musí proběhnout vdeo volání přes skype. Zavolali mi na 31.10.
O výsledku vás budu informovat.
Díky za aktualizaci.
Pošlete mi prosím zprávu, kterou jste obdrželi od kasina ohledně výsledku vašeho ověření.
Dobré odpoledne, nezkoušel jsem vybrat žádné prostředky. Jen Mostbet požádal o ověření. A zmrazili můj účet bez varování a bez jakékoli informace, proč to udělali.
Další opravdu zvláštní věc je, že celý proces bude trvat měsíc!!! Je to normální??
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Můžete prosím potvrdit, že na vašem kasinovém účtu není žádný zůstatek?
Zahájilo kasino proces ověření?
Provedli jste v minulosti nějaké vklady v kasinu?
Ahoj.
Na mém účtu je množství peněz a zmrazí mi účet a nemohu si peníze ani vybrat. Jak posílám v předchozích zprávách, kasino zahájilo ověřování. Ale trvá to tak dlouho. Od chvíle, kdy mi zmrazili účet, téměř uplynul měsíc. Měl jsem jeden vklad, který byl úplně v pořádku (za 2 dny). Nechápu proč se to děje...
Dobré ráno,
Posílám e-mail v pátek, takže jako Mostbet mi ověřte schůzku pro videohovor na 31.10.2024 a pošlou stejnou zprávu s odloženými termíny.
Neodpověděli mi na otázku.
Píšou jen nesmyslné emaily.
Je to jako odpověď chatbota...!!!
Co můžu dělat???
Jen jsem se zeptal, jako odpověď, první schůzku, kterou je třeba udělat!!!!
Navíc bych rád řekl, že je to nejhorší zkušenost s podporou, jakou jsem měl (mostbet) . Živý chat nepomáhá a požadují pouze e-mail, aby se problém vyřešil. A i když jsem poslal e-mail, odpověděli s velkým zpožděním a neodpověděli správně.
Chápu, že to pro vás musí být frustrující. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím upřesnit, jaký je podle vašich znalostí váš výběrový zůstatek v kasinu?
Dobré odpoledne,
Částka, kterou mám, je asi 770. Mohu vybrat celou částku. Kasino má příliš špatnou zákaznickou podporu. Příliš mnoho dní se snažím problém vyřešit. A videohovor vždy odloží. A po příliš dlouhé době posílají odpověď na můj e-mail
Ahoj dobré odpoledne,
Chtěl bych vás pouze informovat, že posílám e-mail, abych si domluvil novou schůzku pro videohovor, a zatím jsem nedostal žádnou odpověď. E-mail byl odeslán v pátek 25.10. (Poslal jsem dva e-maily, abych měl jistotu, že dostanu odpověď).
Zajímalo by mě, jestli celá zkušenost není nejhorší zákaznický servis, co to tedy je?
Děkuji mnohokrát, Johny88, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Johny88,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino MostBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesněte prosím, proč hráč 31. 10. neobdržel potvrzení o ověřovacím hovoru, se kterým souhlasil? Místo toho dostal e-mail s novými daty. Jaký je důvod nového plánování a zdržení celého procesu? Uveďte prosím, zda dokumenty poskytnuté hráčem již byly ověřeny.
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Dobrý den, Vážený Johny88 a Casino Guru!
Je nám líto, že máte negativní dojem. Chápeme, že je nepříjemné dozvědět se, že váš účet byl zmrazen.
Váš herní účet byl zmrazen 02.10.2024. Naši specialisté odpovídají na dotazy podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě" a vždy se snaží odpovědět co nejrychleji. Ověření účtu se provádí ve všech kancelářích sázkových kanceláří. Jedná se o jedno z bezpečnostních opatření pro zákaznické účty. Ověření může trvat 60 dní a ve vzácných případech i déle. Děláme maximum. Ověření účtu se skládá z řady akcí, z nichž každá trvá určitou dobu.
Právě teď vidíme, že jste naplánovali videohovor Skype na 17.11.2024. Naši specialisté vás budou kontaktovat v dohodnutý čas.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Vážený johny88, informujte nás o svém nadcházejícím videohovoru Skype dne 17. listopadu 2024. Dejte nám vědět, jakmile bude hovor dokončen. Doufám, že to urychlí proces ověřování.
Nejprve mi dovolte říct, že jsem byl připojen na skype 2 hodiny před schůzkou a zůstal jsem ještě nějakou dobu poté. Nepřijal jsem hovor. Poslal jsem jim e-mail, protože mě nikdo nekontaktoval, a zatím jsem nedostal odpověď! Také jsem chatoval s živou podporou a oni mi pomohli pouze to, co mi poskytli, bylo mi říct, že počkejte na odpověď v e-mailu!!! Nemohu se mnou nadále takto zacházet touto společností! Chci řešení tohoto problému!! A chci to co nejrychleji!!
Uplynulo 45 dní se zmrazeným účtem, uvidíme, kolik toho bude potřeba...
je vidět, že si ze mě dělají legraci!!
toto byl jejich e-mail, který jsem obdržel 24. 11. 2009 s žádostí, abych měl své dokumenty, což jsem udělal, ale nikdo mi nikdy nezavolal na skype
Děkuji za aktualizace, Johny88.
Vážené kasino MostBet, chtěl bych vysvětlit, proč nebyl hráč kontaktován v plánované datum a čas. Jedná se o druhou příležitost, kdy byl videohovor uspořádán, ale nebyl uskutečněn. Očekávám rychlé vyřešení tohoto problému.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
