Účet mužského hráče z Indie byl zmrazen. Navzdory dokončení ověření prostřednictvím e-mailu kasino naplánovalo na srpen hovor přes Skype, který měl hráč pocit, že je příliš daleko, a požádal o dřívější hovor, aby zmrazil svůj účet. Hráč potvrdil, že e-mail požadující další peníze byl podvodný. Jeho účet byl nakonec rozmražen, ale na další dotazy přestal reagovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Můj účet je zamrzlý, takže jsem poslal požadované dokumenty e-mailem, dostal jsem odpověď, protože ověření je dokončeno, ale vzhledem k datům pro volání přes skype v srpnu už nemůžu čekat tak dlouho, takže žádám naplánovat skype hovor dříve v tomto týdnu a odblokovat můj účet. 
Vážený sumeettaklikar86,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, v minulosti jsem již vybíral. Hrál jsem kasino hru. A nezahrnuje bonusy do mých výher.
Dostávám maily od M ostbet@security.net pro ověření.
Dejte mi prosím vědět, zda se jedná o skutečné e-mailové id mostbet. Žádá mě o převod peněz na rozmrazení účtu.Dostal potvrzení jako M ostbet@security.net je spam.
E-mailová adresa, kterou jste uvedli, je podvodná. Vezměte prosím na vědomí, že MostBet Casino by vás nikdy nepožádalo o zaslání dalších peněz na odblokování vašeho účtu. Také jsem obdržel e-mail od někoho, kdo se prohlašoval za vás a žádal o uzavření této stížnosti. Můžete potvrdit, zda jste takový e-mail poslali? Máme podezření, že může docházet k podvodným aktivitám, které se pokoušejí oklamat hráče zasíláním falešných zpráv různými kanály. Buďte prosím opatrní.
Neposlal jsem vám žádný mail. Můj účet je nyní uvolněn.
Nemyslel jsem vaši e-mailovou adresu, ale adresu Mostbet, kterou jste uvedli ve své předchozí odpovědi.
Nicméně jsem rád, že váš účet je nyní přístupný. Máme považovat vaši stížnost za vyřešenou nebo stále čekáte na Skype hovor?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
