Hráč z Indie oznámil, že jeho účet byl zmrazen bez jakýchkoli informací a jejich peníze byly uvízlé. Usilovali buď o rozmrazení svého účtu, nebo o vrácení peněz. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Přes několik žádostí hráč nedokázal poskytnout potřebnou komunikaci s kasinem. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Herní id- 80917841
můj účet je zmrazen bez jakýchkoli informací, moje peníze jsou také zaseknuté, chci své peníze nebo zrušte zmrazení svého účtu.
Dobrý den, sachinchoudhary2720,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj nicku,
ano, můj účet je ověřen minulý rok.
ano, vyhrál jsem výhry za skutečné peníze letcem.
a ano, zítra jsem mluvil s týmem ohledně zmrazeného účtu. Na cokoli se chcete zeptat, klidně se ptejte, ale dejte mi prosím mé vložené peníze.
Dobrý den, sachinchoudhary2720,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Uplynulo 15 dní, ale můj mostbet účet je zmrazený, na mém účtu se nic nestane… moje vložené peníze jsou zaseknuté.
id- 80917841
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru do 7 dnů, jinak bude reklamace zamítnuta.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
