Hráč z Polska měl zmrazený účet v kasinu bez jasného zdůvodnění a potýkal se s nedostatečnou odezvou podpory. Po opětovném odeslání stejných ověřovacích dokumentů jako předtím byl za 3,5 týdne naplánován videohovor. Snažil se pochopit důvod zmrazení účtu a opožděného ověření. Problém byl vyřešen, protože hráčský účet byl rozmražen. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.
Dobrý den, hraji Bridgebet Casino již delší dobu, měl jsem problém s neodůvodněným zmrazením účtu, služba podpory nereaguje, neodpovídá, dostal jsem e-mail na kontakt, dostal jsem kontakt, prostě zeptal se mě na nějaké dokumenty a fotky, poslal jsem je. ačkoli jsem před půl rokem dělal to samé, prošel jsem stejným ověřovacím procesem. a proto mi ihned po zaslání všech dokladů a fotek potvrdili ověření, ale pozvali mě i na videohovor, ale po 3,5 týdnech. Chtěl bych znát důvod zmrazení účtu a proč není možné okamžitě ověřit, proč jsou moje peníze zmrazeny na tak dlouhou dobu
Vážený denysluzanovskyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s Kasinem ohledně zmrazení vašeho účtu. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Neváhejte prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci, jako jsou e-maily nebo snímky obrazovky, na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
můj účet byl zmrazen 20.06. 510 PLN zůstalo zmrazeno. Ihned po zablokování téhož dne (20.06.) jsem kontaktoval e-mail uvedený ve zprávě o dočasně zmrazeném účtu s žádostí o rozmrazení účtu, na který mi přišla zpráva (citace níže): " id@mostbet.com
1. Fotografie bankovní karty použité k platbě zálohy (pokud jsou použity různé karty, stačí pouze jedna z nich) a fotografie selfie s kartou
2. Fotografie uživatele s pasem (občanským průkazem) uloženým ve vaší blízkosti (wszystkie údaje na dokladu musí být jasně viditelné a uzavřené)
3. Fotografie pasu (totožnost
osvědčení) s viditelnými osobními údaji vedle jiného dokladu potvrzujícího totožnost (daňový list, rodný list, rodný list, rodný list, pas, legitymacja wojskowa atd.)
4. Přihlaste se do Skype
5. Identifikátor herního účtu (široký v pravém horním rohu obrazovky na stránce účtu, pod tlačítkem "Osobní účet")"
Poté mi e-mailem přišla zpráva:
„Rádi bychom vás informovali, že jsme dokončili ověřování poskytnutých dokumentů a údajů.
Abychom mohli dokončit proces ověření, musíme provést videohovor přes Skype, abychom potvrdili vaši identitu.
Vyberte si vhodné datum a čas hovoru z níže uvedených možností:
16.07.2024 14:00 GMT+2
25. 7. 2024 14:20 GMT+2
26. 7. 2024 15:20 GMT+2
V odpovědi na tuto zprávu zašlete zvolené datum a čas hovoru spolu s informací o preferovaném jazyce pro další komunikaci.
Všechna data musí být odeslána v jediné zprávě."
poté mi poslali potvrzení o datu a čase Skype hovoru. Samozřejmě jsem napsal dopis s žádostí o zdůvodnění zmrazení, také jsem uvedl, že jsem tímto typem kontroly již prošel, ale žádnou odpověď jsem nedostal. Mají takový diktátorský styl komunikace.
Ahoj denysluzanovskyi,
Děkuji.
ano, hraji pouze automaty, toto jsou skutečné peníze, také jsem je nashromáždil ze skutečných peněz (ne z bonusů)
https://mostbets-polska.com/
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, denysluzanovskyi, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
