Hráč z Itálie měl svůj účet Mostbet zmrazený 1. června 2024. Navzdory naplánování ověřovacího hovoru přes Skype na 1. července 2024 tým podpory hovor nezahájil a hráč na svůj dotaz neobdržel žádnou odpověď. Hráč uvedl, že se zabýval pouze sportovním sázením a využil bonus ve výši přibližně 320 EUR. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal pouze sportovního sázení, což je oblast mimo naši odbornost.
Dobrý den, Mostbet se rozhodl zmrazit můj účet 1. června 2024. Následně jsem se rozhodl napsat e-mail zákaznické podpoře a oni si dnes, 1. července 2024 v 17:00, domluvili schůzku na ověřovací hovor přes Skype. Bohužel tým podpory Mostbet nezahájil videohovor, přestože měl všechny mé údaje. Poslal jsem e-mail s žádostí o informace, ale ani po hodině jsem stále nedostal odpověď. Je frustrující mít videohovor za účelem ověření naplánován o měsíc později a nemít k tomu příležitost, protože se na schůzku nedostavili.
Vážený Fabiolone93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, na který jste narazili u MostBet.
Abychom vám pomohli efektivněji a pracovali na řešení, mohli byste poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ciao, a seguito della mia prima richiesta di informazioni mi hanno scritto kvanto segue:
•Váš účet byl zmrazen.
Dle odst. 3.7 pravidel je Sázková společnost oprávněna za účelem identifikace vyžádat si od uživatele identifikační doklady a uskutečnit videohovor.
K provedení identifikační procedury je třeba zaslat zpětným e-mailem následující údaje:
1. Fotografie bankovní karty, ze které byl proveden vklad (pokud existuje více karet, stačí poskytnout fotografii jedné), stejně jako selfie s touto kartou;
2. Skype přihlášení;
Po poskytnutí potřebných dokumentů vám bude přidělena Skype videokonference pro identifikaci.
Všechny údaje musí být zaslány jedním dopisem.
Mostbet
•Poi dopo aver mandato quanto richiesto mi hanno risposto che avevano bisogno del mio uživatelské jméno Skype e ho provveduto a fornirlo
Ultimo punto mi hanno chiesto di scegliere il giorno:
•Informujeme vás, že jsme ověřili vámi poskytnuté údaje.
Abychom mohli dokončit proces identifikace, musíme uskutečnit videohovor přes Skype, abychom potvrdili vaši identitu.
Vyberte si vhodné datum a čas videohovoru z níže uvedených možností:
01.07.2024 17:00 GMT+2
04.07.2024 17:00 GMT+2
05.07.2024 17:00 GMT+2
Ho scelto il primo come appuntamento ma ieri non hanno chiamato e non hanno risposto a nessuna mail di chiarimento.
Ahoj Fabiolone93,
Děkuji.
Hraji pouze sportovní sázky.
Měl jsem bonus, který se mi podařilo uplatnit, vyplacený bonus byl za částku kolem 320 €, pro jeho uplatnění jsem vložil předzápasové násobky na sportovní sázky, zbývající část zůstatku je výsledkem výher po jediném vkladu ve výši 500 €.
Děkuji, Fabiolone93, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
