Hráč z Německa opakovaně žádal kasino o uzavření jeho účtu. Vzhledem k tomu, že účet zůstal otevřený, utrpěl ztrátu 120 € a požaduje vrácení peněz.
Vážený pane / paní,
Opakovaně jsem žádal kasino prostřednictvím chatu a následně e-mailu o uzavření mého účtu. Vzhledem k tomu, že to neuzavřeli, utrpěl jsem ztráty ve výši 120 € a žádám kasino, aby mi tuto částku vrátilo.
S pozdravem,
Milá eurogalaxy85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde
Máte stále přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano! Stále mám přístup k účtu kasina. Posílám vám e-mail, který jsem poslal na Mostbet.
V tomto kasinu jsem prohrál dalších 174 €. Účet ještě nebyl uzavřen! Žádám vás proto, abyste zajistili, že mi kasino vrátí 294 EUR.
Děkuji mnohokrát, eurogalaxy85, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá eurogalaxy85,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Dobrý den, drazí všichni!
eurogalaxy85, mrzí nás Vaše nespokojenost. Děkuji za sdílení.
Informace jsme pečlivě zkontrolovali.
Kontaktovali jste náš online chat, abyste zablokovali svůj účet. Podle našich pravidel musí operátor podpory pro zablokování účtu ověřit, že je to vlastník účtu, kdo žádá o zablokování účtu. K tomu je vyžadován potvrzovací kód. Poslali jsme vám potvrzovací kód, ale vy jste nám tento kód neposlali zpět, takže účet nebyl uzamčen. Poté, co náš operátor dvakrát požadoval kód, jste změnili téma konverzace na jiné.
Zkontrolovali jsme, že když jste tuto žádost podali podruhé a byli jste schopni poskytnout požadované údaje, váš účet byl zablokován.
S pozdravem, Mostbet.
To si nepamatuji nebo už to nedokážu rekonstruovat. Faktem je, že jste mi přes týden neblokovali účet, i když jste k tomu byli emailem vyzváni!
Milá eurogalaxy85,
Děkujeme za spolupráci během procesu řešení. Po kontrole důkazů poskytnutých týmem kasina se zdá, že jste se zapojili do komunikace s jejich živou podporou. V rámci procesu uzavření účtu byl na váš telefon odeslán ověřovací kód, ale bohužel jste nereagovali na žádosti o podporu a chovali jste se hrubě. Proces sebevyloučení se v jednotlivých kasinech liší a je nutné jej dokončit v plném rozsahu. I když může být prostor pro zlepšení procesu a komunikace, na základě poskytnutých informací se domnívám, že není vhodné vaší žádosti o vrácení peněz vyhovět. Je mi to velmi líto, ale jsem nucen váš případ odmítnout.
Přikládám jeden z předložených důkazů.
Máte plné právo nesouhlasit s mým rozhodnutím. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
jozef.k@casino.guru