Milý sunnykuk81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Uzavření herního účtu
Pokud si přejete uzavřít svůj herní účet u MostBet BC , můžete tak učinit kontaktováním naší služby podpory. Ve většině případů budete mít možnost znovu otevřít svůj účet. Pokud však trváte na trvalém uzavření účtu, splníme toto přání a váš herní účet bude navždy uzavřen.
Sebevyloučení
Pokud vás znepokojuje vaše účast na hazardních hrách a po přemýšlení o této situaci máte pocit, že nemůžete dále trávit čas s námi a utrácet své peníze, pak existuje procedura sebevyloučení.
Vlastní vyloučení je postup, který poskytuje dobrovolné stanovení časového období, ve kterém nebudete moci vkládat finanční prostředky a uzavírat sázky na našich stránkách. Tuto dobu lze nastavit na dobu 6 měsíců až 5 let. Je zde také možnost průběžného sebevyloučení.
Pokud se rozhodnete použít sebevyloučení, mějte na paměti následující klíčové body:
- Po zvolené období nebudete moci vkládat finanční prostředky a uzavírat sázky na webu MostBet.
- Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí o sebevyloučení je konečné. Váš herní účet nebudeme moci otevřít před uplynutím zvoleného období.
- Pro vaši ochranu, abyste nemohli používat naše služby během období sebevyloučení, uzavřeme všechny další herní účty, které objevíme. Nejsme zodpovědní za žádné finanční ztráty účastníků sázky, kteří si otevřeli účty poté, co byli sami vyloučeni.
- Pokud máte na účtu kladný zůstatek, budete moci vybírat prostředky i po samovyloučení.
- Žádáme vás, abyste aktualizovali své kontaktní údaje (adresu nebo telefonní číslo), abychom mohli uplatnit ochranná opatření zabraňující otevření nových účtů s upravenými kontaktními údaji. V případě, že byly poskytnuty nepřesné nebo neúplné informace nebo vaše údaje nebyly aktualizovány, neneseme odpovědnost za následné ztráty nebo jiné okolnosti související s těmito akcemi.
Režim sebevyloučení můžete aktivovat kontaktováním naší služby podpory.
Společnost MostBet, jakožto společensky odpovědná herní organizace, vynaloží veškeré úsilí, aby zajistila, že váš požadavek na uzavření herního účtu / sebevyloučení z naší stránky byl splněn co nejdříve. V závislosti na zvoleném způsobu kontaktování nás však může dokončení vašeho požadavku trvat různě dlouho. V tomto ohledu společnost MostBet nenese odpovědnost za žádné finanční ztráty vzniklé kterékoli straně před uzavřením účtu nebo obdobím účinného vyloučení. Vezměte prosím na vědomí, že uzavření vašeho účtu / vaše sebevyloučení vstoupí v platnost až poté, co obdržíte potvrzení od naší služby podpory. Pokud zjistíte, že herní účet není na vaši žádost uzavřen nebo že samovyloučení nebylo splněno, kontaktujte prosím neprodleně telefonicky náš zákaznický servis, aby byla záležitost okamžitě posouzena. "
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Gaming account closure
If you wish to close your gaming account at MostBet BC , you can do this by contacting our Support Service. In most cases, you will have the opportunity to re-open your account. However , if you insist on permanent account closure, we will fulfill this wish, and your game account will be closed forever.
Self-exclusion
If you are concerned about your participation in gambling and, having thought about this situation, you feel that you cannot continue To spend time with us and spend your money, then there is a self-exclusion procedure.
Self Exclusion is a procedure, providing the voluntary establishment of a period of time, in which you will not be able to deposit funds and place bets on our site. This period can be set for a period of 6 months to 5 years. There is also the possibility of self-exclusion on an ongoing basis.
If you decide to apply self-exclusion, please remember the following key points:
- You will not be able to deposit funds and place bets on the MostBet website for the chosen period .
- Please note that the decision on self-exclusion is final. We will not be able to open your game account before the expiration of the selected period.
- For your protection, so that you cannot use our services during the self-exclusion period, we will close any other gaming accounts we have discovered. We are not responsible for any financial losses of the wager participants, who opened any accounts after they were self-excluded.
- If you have a positive balance in your account, you will be able to withdraw funds even after the self-exclusion.
- We ask you to update your contact details (address or phone number) in order to apply protective measures preventing new accounts with modified contact details to be opened. In case, when inaccurate or incomplete information has been provided, or your data has not been updated, we are not responsible for subsequent losses or other circumstances related to these actions.
You can activate the self-exclusion mode by contacting our Support Service.
The company MostBet, being a socially responsible gaming organization, will make every effort to ensure that your request about gaming account closure / self-exclusion from our site was fulfilled as soon as possible. However, depending on your chosen method of contacting us, it may take different time to complete your request. In this regard, the company MostBet shall not be liable for any financial losses incurred by any party before the closure of the account or the effective period of self-exclusion. Please note that closing your account / your self-exclusion will enter into its force only after you receive confirmation from our Support Service. If you find that the gaming account is not closed at your request or the self-exclusion does has not been satisfied, please contact our Customer Service by phone immediately, in order for the matter to be considered immediately."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
