DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč ztratil přístup ke svému kasinovému účtu.

MostBet Casino - Hráč ztratil přístup ke svému kasinovému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 руб

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.5.2024 | Vyřešena : 26.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Poté, co v prosinci 2023 ztratil své heslo, hráč z Ruska kontaktoval podporu MostBet pro obnovení hesla. Navzdory tomu, že poskytl všechny požadované osobní údaje, nebyl jeho přístup obnoven více než čtyři měsíce a jeho korespondence byla z velké části ignorována. Hráč potvrdil, že hrál kasinové hry i sportovní sázení bez použití jakýchkoli bonusů. Poté, co jsme pozvali kasino, aby sdílelo svou stranu, vysvětlili, že účet hráče byl v prosinci na jeho žádost smazán. Navedli hráče, aby napsal e-mail a obnovil svůj účet. Podle pokynů kasina byl účet hráče úspěšně obnoven. Hráč potvrdil rozhodnutí a poděkoval všem zúčastněným.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený RomanP,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, zasílám Vám odpovědi na Vaše dotazy:

  1. Jsem přesvědčen, že jsem dokončil ověření účtu, protože ode mě nebylo požadováno nic jiného. Ke kontrole (ověření) jako takové nedošlo, protože chci pouze obnovit přístup k účtu.
  2. V Mostbet jsem hrál v kasinu a sázel na sporty
  3. Při hraní v kasinech a sázení na sporty jsem nevyužíval bonusy, pouze vlastní prostředky
  4. Další materiály (celá korespondence, 10 snímků obrazovky) zaslané e-mailem petronela.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

RomanP, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, RomanP!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý RomanP !


Je nám líto, že máte negativní dojem z naší služby. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich uživatelů a řešit jakoukoli situaci. Při registraci jedním kliknutím upozorňujeme hráče upozorněním na stránce, že data je třeba uložit, jelikož email a telefonní číslo nejsou propojeny s účtem při registraci jedním kliknutím.

Náš tým vás kontaktoval e-mailem a již propojil vaše telefonní číslo s vaším herním účtem.

Nyní není možné se přihlásit ke svému účtu, protože váš herní účet byl smazán v prosinci z vašeho osobního přání.

Chcete-li obnovit svůj účet, napište na support@mostbet.com s žádostí o obnovení vašeho účtu s uvedením ID hry, celého jména a data smazání (pokud si jej pamatujete).


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, Mostbet. Právě jsem napsal e-mailovou žádost o obnovení účtu support@mostbet.com se všemi informacemi. Vezměte prosím na vědomí, že si nepamatuji datum obnovení, protože jsem NEPODAL ŽÁDOSTI o smazání svého účtu. Děkuji, očekávám rychlé obnovení účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý RomanP !


Děkujeme za poskytnutí údajů. Vidíme, že váš účet byl obnoven 15.05.2024. Zkontrolujte a potvrďte, že problém byl vyřešen.


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Přístup k účtu byl obnoven. Uzavřete prosím stížnost jako vyřešenou. Děkuji všem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený RomanP,

Jsem rád, že váš problém je nyní vyřešen.

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky