Po ztrátě hesla v prosinci 2023 hráč z Ruska kontaktoval podporu MostBet pro obnovu hesla. Navzdory poskytnutí všech požadovaných osobních údajů nebyl jeho přístup obnoven více než čtyři měsíce a jeho korespondence byla z velké části ignorována.
Vážený RomanP,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, zasílám Vám odpovědi na Vaše dotazy:
RomanP, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, RomanP!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, milý RomanP !
Je nám líto, že máte negativní dojem z naší služby. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich uživatelů a řešit jakoukoli situaci. Při registraci jedním kliknutím upozorňujeme hráče upozorněním na stránce, že data je třeba uložit, jelikož email a telefonní číslo nejsou propojeny s účtem při registraci jedním kliknutím.
Náš tým vás kontaktoval e-mailem a již propojil vaše telefonní číslo s vaším herním účtem.
Nyní není možné se přihlásit ke svému účtu, protože váš herní účet byl smazán v prosinci z vašeho osobního přání.
Chcete-li obnovit svůj účet, napište na support@mostbet.com s žádostí o obnovení vašeho účtu s uvedením ID hry, celého jména a data smazání (pokud si jej pamatujete).
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Děkuji, Mostbet. Právě jsem napsal e-mailovou žádost o obnovení účtu support@mostbet.com se všemi informacemi. Vezměte prosím na vědomí, že si nepamatuji datum obnovení, protože jsem NEPODAL ŽÁDOSTI o smazání svého účtu. Děkuji, očekávám rychlé obnovení účtu