Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v tu chvíli nebyla zpracována. Hráč objasnil, že problém nebyl o výběru, ale o výhře kuponu, kterou kasino původně odmítlo vyplatit. Kasino případ přezkoumalo a potvrdilo, že kupon hráče byl rozmražen a vypočítán jako výhra. Hráč potvrdil příjem své výhry a následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Odmítají mi zaplatit z následujícího důvodu:
Váš kupón je zmrazen podle odstavce 2.10
Sázková kancelář si vyhrazuje právo ověřovat hráčský účet po dobu nezbytně nutnou, aby bylo možné identifikovat případy špatné hry nebo vyloučit podezření z nesprávné hry. Obvykle je tato ověřovací lhůta minimálně 60 dní od okamžiku, kdy vznikne podezření na nečestnou hru, ale může být změněna rozhodnutím BQ ji snížit nebo zvýšit v závislosti na složitosti případu.
tvrdili bez důkazu, že podvádím.
Nejde o výběr, jde o výhru kuponu, kterou odmítnou zaplatit
Dobrý den, Vážení suguiguiloko a Casino Guru!
Milá suguiguiloko , mrzí nás, že máte negativní dojem z naší služby. Některé kupony mohou být skutečně předány k ověření podle článku 2.10. Zkontrolovali jsme informace a rádi bychom vás informovali, že váš kupón 1301560265 byl rozmražen a vypočten se stavem „výhra". Potvrďte prosím, že problém byl vyřešen.
S pozdravem Mostbet.
Milá suguiguiloko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
