DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

MostBet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$84 000

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatkem transparentnosti ze strany kasina. Podle kasina byly žádosti o výběr zamítnuty kvůli problémům s platebním systémem. Navzdory pokusu o výběr prostřednictvím jiného účtu byla žádost hráče stále zamítnuta. Kasino navrhlo, aby hráč kontaktoval svou banku za účelem vyřešení problému. Hráč však tvrdil, že banka na jeho transakce neuložila žádná omezení. Požádali jsme hráče, aby poskytl důkaz o tomto tvrzení, ale neodpověděl. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jednoduše řečeno, moje žádosti o výběr byly zamítnuty bez jakéhokoli odůvodnění. Právě jsem dokončil proces ověření jejich účtu, který trval více než 60 dní. Můj účet byl odblokován až 24. 8. 23, a proto jsem svou předchozí stížnost považoval za vyřešenou. Myslel jsem, že už nebudu mít žádné problémy, ale mýlil jsem se. Vybral jsem nějaké výhry, znovu nabil svůj zůstatek atd. Všechno bylo v pořádku jen 3 nebo 4 dny. Nyní, poslední 3 dny, jsou mé žádosti o výběr bez jakéhokoli vysvětlení odmítány. Jak jsem uvedl v předchozí stížnosti, jejich technická podpora stále říká, že musíme počkat, ale na co čekáme? Žádám je, aby vložili mé výhry a nedávali mi žádné další výmluvy. Stojí za zmínku, že bankovní účet, který jsem zaregistroval v kasinu, je stejný, jaký používám pro vklady. Mám ověřeno u banky a neexistuje žádné omezení, které by jim bránilo vkládat nebo převádět na tento účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená christianrodriguez,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

No, opravdu musíte být velmi trpěliví, je jen několik věcí, kterým na chování kasin nerozumím.

S vkladem NIKDY není problém, ať už chcete použít jakoukoli metodu.

Nyní se předpokládá, že jsem právě strávil více než 60 dní prováděním jejich ověřovacího procesu (čas, který je extrémně nadměrný), takže by již neměl být žádný problém.

Špatné na tom je, že s informacemi nezacházejí transparentně, pouze argumentují tím, že musíme čekat, a to je pro hráče skutečně nespravedlivé a frustrující, protože vystupují jako soudci a strana. Jednoduše mě nechtějí uložit, ale neřeknou mi proč?, neřeknou mi kdy?, a tak mohou dny plynout a argumentují totéž: MUSÍME ČEKAT. a co se dá dělat?...

Ano, pro kasina obecně je potřeba mnoho zákonů a předpisů.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Vážený christianrodriguez a Casino Guru!


christianrodriguez , děkujeme, že jste nás informovali o této situaci. Informace jsme zkontrolovali, žádosti o výběr jsou zamítnuty kvůli problémům na straně platebního systému. Doporučujeme vám to zkusit znovu později nebo použít jinou metodu.


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina MostBet, děkujeme, že jste se s námi spojili.

Vážený christianrodriguez, zkusil jste požádat o nový výběr nebo použít jinou platební metodu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tady nejde o to, že jejich platební systém selhal, logicky všechny systémy jsou náchylné k selhání, jde o to, že selhává pouze s vyhrávajícími lidmi, jsou to triky, které používají k tomu, abychom peníze nedostali a my je tam zase ztratili . Je to o POCTIVOSTI, hodnotě, kterou v tomto kasinu nemají. Proč vaše systémy nikdy neselžou, když jdete vložit? Již nejsou prostředky na kontrolu, zda jsou vaše platební systémy již užitečné (což je s největší pravděpodobností, protože už žádné prostředky nejsou, magicky JIŽ FUNGUJÍ), což vám říkám, právě ztratili klienta.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý christianrodriguez, opravdu chápu vaši frustraci. Je však důležité objasnit, že k technickým chybám může dojít jak u vkladů, tak u výběrů. Tyto problémy obvykle nejsou výsledkem jakéhokoli záměru znepříjemnit hráčům, ale spíše součástí složitosti, která může nastat při online transakcích.

Můžete mi prosím poradit, zda jste zkoušeli zvolit jiný způsob výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře vědí, že to neumožňuje výběr jinou metodou, okamžitě upozorní, že to není možné, protože je třeba použít stejnou metodu (chcete, abych se podíval, ve které kapitole vašich pravidel to uvádíte?). stejně jako stejný účet pro náhradu zůstatku jako účet pro výběr. Nechápu, proč jsou tady pořád milí a na své platformě s negativy všude...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino se může rozhodnout, jaké platební metody budou k dispozici pro vklady a výběry. Je mi líto, ale hráči nemají jinou možnost, než vyhovět kasinu a vybrat si jednu z dostupných pracovních metod. Dovolte mi tedy, abych se vás znovu zeptal, zda byly problémy s preferovanou platební metodou již vyřešeny, nebo jste provedli vklad jinou platební metodou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již bylo vloženo z jiného účtu a byl také požádán o výběr na nový účet. Ty nadále klesají. Nic víc, než jako vždy to, co zde kasina velmi laskavě komentují, nemá větší důvěryhodnost, pošlu jim screen, zda tomu věří. I když jste změnili svůj účet, nevkládají vám peníze. file Jasně vidíte, že se jedná o 2 různé účty. Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina MostBet,

mohl byste se prosím na případ podívat a upřesnit, proč byl výběr hráče zamítnut?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!


Na tuto žádost jsme obdrželi podrobnou odpověď od finančního oddělení:

„Klient opravdu prováděl výběry na různé detaily.

Například na kartu 0022********1145. V okamžiku odstoupení na tyto údaje na straně platebního systému byly provedeny technické práce, takže žádosti o výběr nebylo možné zpracovat. Doporučili jsme klientovi, aby zkusil znovu vybrat na jiné údaje, jiný platební styk, jiná banka, změnit způsob.

Klient požádal o výběr na kartu 0122********3519, ale karta funguje stejným platebním systémem a stejným způsobem, takže tato změna karty nemohla problém vyřešit.

Poté klient zopakoval požadavek na kartu 5256********1498. U této karty jsme obdrželi zamítnutí pokusu o odeslání peněz z banky.

Poskytovatel plateb doporučuje, aby se klient obrátil na banku, která kartu vydala, aby problém vyřešila."


Doufáme, že naše odpověď pomůže k pochopení situace a uspokojení stížnosti.


S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Vážený christianrodriguez, kontaktoval jste banku, která vydala vaši kartu 5256********1498, abyste zjistili, proč byla platba zamítnuta?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená christianrodriguez,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již jsem banku kontaktoval a žádná omezení mi neuložila. I když si dobře pamatuji, už jsem to vysvětlil v předchozích komentářích.

Co by mělo kasino vysvětlit, je důvod poklesu výběrů bez hledání výmluv. Opakuji, protože když provedete vklad, nezruší? Neříkají vám, abyste o tom několikrát přemýšleli. Můžete je dokonce uložit v malém obchůdku na rohu, ale abyste získali i papežská požehnání, musíte.

Naprosto nespravedlivé, diktátorské a nečestné, ať se na to podíváte z jakéhokoli úhlu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste mi prosím poslat nějaké důkazy o bance, že neomezila žádné transakce pocházející z kasina? Pokud má kasino důkaz o tom, že banka platbu odmítla, mělo by od vaší banky také přijít nějaké prohlášení. Moje e-mailová adresa je: veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená christianrodriguez,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky