DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč nemá přístup k účtu, protože neobdržel ověřovací kód.

MostBet Casino - Hráč nemá přístup k účtu, protože neobdržel ověřovací kód.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Kambodže měl potíže s přístupem ke svému účtu Mostbet poté, co zapomněl své heslo. Navzdory jeho pokusům o jeho obnovení nebyl požadovaný ověřovací kód odeslán na jeho registrované kontaktní údaje. Účet byl ověřen asi tři měsíce a obsahoval skutečné peníze. Hráč několikrát kontaktoval kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, tvrdili, že hráči bylo zasláno oznámení o „podezřelém pokusu o přihlášení“ a problém byl vyřešen podle jiného webu pro stížnosti. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zapomněl jsem heslo k účtu Mostbet. Poté, co jej obnovím a pokusím se přihlásit, zobrazí podezřelé přihlášení a vyžaduje ověřovací kód, ale ověřovací kód se nikdy neposílá na mé telefonní číslo nebo e-mailovou adresu. Doufám, že mi na můj e-mail místo telefonního čísla pošle ověřovací kód, protože jsem mimo Indii.

-Moje herní ID: 148*****

-Můj telefon: +85****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj seihaseng02,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Máte na účtu nějaké skutečné peníze? Co vám kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj účet je plně ověřený, nejsem si jistý, ale myslím, že je to asi 3 měsíce, Ano, na účtu mám skutečné peníze, stále mi říkají, aby poslali e-mail na support@mostbet.com a napište všechny své problémy, odeslal jsem více než 3 e-maily, ale nikdy jsem od nich nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji seihaseng02 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, seihaseng02,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Vážený tým kasina MostBet ,

Mohli byste se prosím podívat na problém s přehrávačem a pomoci nám jej vyřešit?

Neváhejte a dejte nám vědět, pokud od uživatele potřebujete něco pro urychlení procesu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý seihaseng02 !


Děkujeme, že jste nás o této situaci informovali. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich klientů a pomáhat vám.

Na vaši žádost jsme obdrželi odpověď, že jste dne 28. 2. 2024 15:11:02 (UTC+3) obdrželi oznámení o „podezřelém pokusu o přihlášení" a ověřovací kód byl úspěšně odeslán jako SMS na telefonní číslo propojené s vaším herní účet.

Kromě toho vidíme, že jste zanechali stížnost na jiném hodnotícím webu a tam jste odpověděli, že problém s přihlášením k účtu byl vyřešen.

Potvrďte prosím, že problém byl vyřešen.


S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená seihaseng02,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát děkujeme týmu Mostbet Casino za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky