Hráč z Kambodže měl potíže s přístupem ke svému účtu Mostbet poté, co zapomněl své heslo. Navzdory jeho pokusům o jeho obnovení nebyl požadovaný ověřovací kód odeslán na jeho registrované kontaktní údaje. Účet byl ověřen asi tři měsíce a obsahoval skutečné peníze. Hráč několikrát kontaktoval kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, tvrdili, že hráči bylo zasláno oznámení o „podezřelém pokusu o přihlášení“ a problém byl vyřešen podle jiného webu pro stížnosti. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.