Hráč z Itálie měl potíže s přihlášením ke svému účtu i po pokusu o resetování hesla. I přes několik pokusů kontaktovat zákaznickou podporu nedostal odpověď. Během této doby kasino vybralo peníze z jeho kreditní karty. Pokusili jsme se zprostředkovat mezi hráčem a kasinem, ale hráč nepředložil potřebné dokumenty k ověření jeho identity. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nespolupráce hráče.
Dobrý večer,
27. dubna 2024 jsem si otevřel účet na https://mostbet.com/
a zaplatil jsem 30 eur.
Když se pokusím přihlásit pomocí svého e-mailu a hesla (jimi poskytnutého), nedovolí mi se přihlásit. Pokračuji tedy v resetování hesla, ale neobdržím odkaz e-mailem ani kód prostřednictvím SMS na mobilní telefon, a proto nemohu pokračovat v resetování hesla. Napsal jsem 4 emaily na podporu, ale nikdo mi neodpovídá. číslo mého účtu je ********. Nedovolí mi se přihlásit, ale přesto mi strhli peníze z kreditní karty. Požádal jsem o vrácení peněz, ale nikdo mi neodpověděl. Je to skutečně podvodná stránka. Děkuji za pomoc při hledání řešení s těmito podvodníky.
Vážený Lucos81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno,
Kontaktuji je každý den. Už týden nereagovali na email a kontakty jsou tyto:
IT@MOSTBET.COM , ID@MOSTBET.COM , ">" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">DATACHANGE@MOSTBET.COM
Během chatu mi stále říkají, že to prověří, vždy mě žádali o stejné informace, ale požadoval jsem vrácení 30 eur.
Nikdy jsem neviděl sázkařskou stránku tak chudou na podporu, ale především takového podvodníka.
Velmi děkuji, Lucos81, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Lucos81 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino MostBet o pomoc při řešení této stížnosti. Můžete hráči pomoci s účtem?
Děkuji!
Dobrý den, milý Lucos81 !
Je nám líto, že máte negativní dojem z naší služby. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich uživatelů a řešit jakoukoli situaci. Při registraci jedním kliknutím upozorňujeme hráče upozorněním na stránce, že data je třeba uložit, jelikož email a telefonní číslo nejsou propojeny s účtem při registraci jedním kliknutím.
Poslali jsme dopis na váš kontaktní e-mail s žádostí o údaje potřebné k obnovení přihlášení k účtu, ale bohužel jsme od vás údaje podle seznamu nezískali. Odpovězte prosím na tento e-mail a uveďte potřebné informace. Po propojení údajů v herním účtu se budete moci přihlásit ke svému účtu a použít svůj vklad.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Dobrý večer,
Bohužel po mnoha e-mailech a informacích, které jsem vám dal 5krát, se mi nepodařilo účet aktivovat.
Chci znát přesný postup pro vrácení 30 euro na mou kreditní kartu.
Zákaznický servis mě požádal o kopii účtenky, kde jsem 27. dubna 2024 zaplatil 30 eur. Odeslal jsem vám ji, ale ještě jsem neobdržel náhradu.
Děkuji. Čekám už 3 týdny.
Děláme si srandu????
Musí mi vrátit peníze, které mi strhli z kreditní karty a je to
Dobrý den, milý Lucos81 !
Bohužel jsme nikdy neobdrželi vaši odpověď e-mailem s údaji potřebnými k obnovení přihlášení k účtu. Bez zaslání potřebných údajů nebudete moci znovu získat přístup a přihlásit se ke svému účtu. Dříve jste provedli vklad na zůstatek hry, částka vkladu je na zůstatku hry. Musíte se přihlásit ke svému účtu a vsadit svůj vklad, poté si budete moci vybrat své výhry.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Dobrý den, milý Lucos81 !
Podle bodu 3.7 našich pravidel má kasino právo kdykoli si od Klienta vyžádat jakékoli doklady prokazující jeho totožnost nebo jakékoli jiné jeho údaje za účelem aktualizace údajů Klienta nebo aktualizace informací o Klientovi. Registrací v našem kasinu souhlasíte s těmito pravidly.
Naši specialisté vás požádali o seznam údajů potřebných k propojení vaší e-mailové adresy a telefonního čísla s vaším účtem. V odpovědi jste odmítl poskytnout informace. Bohužel bez potřebných dokumentů nebudeme moci aktualizovat informace ve vašem hráčském profilu.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Jak vaše stránka MOSTBET používá mé osobní dokumenty?
Takže dostáváš moje peníze, ale nevrátíš je?
Jak je to možné ?
Jste jen zloději
Vážení, můžete si přečíst, jak kasino nakládá s vašimi osobními údaji, v části Pravidla ochrany osobních údajů pravidel kasina. ( https://mostbet.com/rules ) Pokud se rozhodnete neposkytnout potřebné dokumenty, budu to z vaší strany brát jako nespolupráci a vaše reklamace bude zamítnuta. Děkuji za pochopení!
Ahoj všichni,
Jmenuji se Kubo a převezmu proces řešení této stížnosti. Dovolte mi, abych se ponořil do problému, abych mu jasně porozuměl a plynule pokračoval ve vyšetřování, které začal můj kolega Peter. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní, abych zkontroloval všechny poskytnuté důkazy a dokumentaci týkající se tohoto případu.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem,
Kubo
Vážený Lucos81 ,
Odeslali jste již dokumenty požadované kasinem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
